Head of Operational Support

Stellenbeschreibung

Der Head of Operational Support ist verantwortlich für die Überwachung der täglichen Aktivitäten des Operational Support-Teams, um eine effiziente Aufgabenorganisation und eine reibungslose operative Ausführung sicherzustellen. Diese Rolle ist für die Aufrechterhaltung hoher Servicelevels, die Priorisierung, die Verwaltung von Ausnahmen und die Gewährleistung einer nahtlosen Unterstützung für interne Stakeholder verantwortlich.

Ihre Aufgaben

• Die geeignete Organisation aufbauen und überwachen, um eine effiziente Verwaltung aller operativen Support-Aktivitäten durch das Team sicherzustellen
• Tägliche Probleme überwachen, Prioritäten definieren, Tickets zuweisen und Aktivitäten und Ressourcen entsprechend verwalten
• Zeitnahe Entscheidungen treffen, um die effizientesten Lösungen für eskalierte Probleme zu identifizieren und umzusetzen
• Effektiv kommunizieren, um geeignete und genaue Informationen über die verwalteten oder eskalierten Probleme zu sammeln
• Sicherstellen, dass die Servicequalität den etablierten und erwarteten Standards entspricht und KPIs entsprechend implementieren und überwachen
• Als Eskalationspunkt fungieren und sicherstellen, dass zeitnahe und regelmäßige Rückmeldungen bereitgestellt werden
• Als Schlüsselvertreter in internen und externen Meetings zum operativen Support dienen und eine optimale Beziehung zu internen Stakeholdern und unserem Anbieter Lombard Odier sicherstellen
• Sicherstellen, dass alle Ticketing-Tools genau aktualisiert werden, um eine ordnungsgemäße Fallverfolgung zu gewährleisten
• Probleme an den Head of OPS und den Head of IT OPS eskalieren und melden, wenn angebracht
• Ein Team von mehreren Personen leiten und sicherstellen, dass die Mitarbeiter entwickelt und coacht werden

Ihr Profil

• 8-10 Jahre Erfahrung in Bankoperationen mit Fokus auf unterstützende Funktionen - Fokus auf OPS- und IT-Problemmangement
• Erfolgreiche Erfahrung in der Leitung und Verwaltung von vielfältigen Teams, insbesondere in operativen Supportfunktionen
• Umfassende Kenntnisse der privaten Bankenarbeitsumgebung sind erforderlich

Professional Competencies

• Starke Expertise in Bankoperationen und/oder Help-Desk- und/oder Support für Front-Office-Problemmangement und Berichterstattung
• Starke Expertise in Problemmangement und Berichterstattung
• Gute Kenntnisse der Banktransaktionsprozesse und -tools
• Feste Führungs- und Personalmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, Synergien im Team aufzubauen
• Fähigkeit, mit einem gängigen Ticketing-Tool zu arbeiten

Personal Competencies

• Feste Zeitmanagement-, Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten
• Starke Kunden- und Serviceorientierung mit gutem Geschäftsverständnis
• Gute analytische und Problemlösungsfähigkeiten
• Sehr gute Lern- und Anpassungsfähigkeiten
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Proaktive und lösungsorientierte Einstellung
• Teamplayer, unternehmerischer Ansatz und Integrität
• Praktisch, ergebnisorientiert, mit der Energie und dem Engagement, um die Lieferung voranzutreiben
• Flexibel und