Head of Operational Support

Aufgaben

Die Hauptaufgaben umfassen:

• Einrichtung und Überwachung der geeigneten Organisation, um eine effiziente Verwaltung aller operativen Support-Aktivitäten durch das Team zu ermöglichen
• Überwachung von täglichen Problemen, Festlegung von Prioritäten, Zuweisung von Tickets und Verwaltung von Aktivitäten und Ressourcen entsprechend
• Rechtzeitige Entscheidungen treffen, um die effizientesten Lösungen für eskalierte Probleme zu identifizieren und umzusetzen
• Effektive Kommunikation, um geeignete und genaue Informationen über die verwalteten oder eskalierten Probleme zu sammeln
• Sicherstellen, dass die Servicequalität den etablierten und erwarteten Standards entspricht und Implementierung und Überwachung von KPIs entsprechend
• Auftritt als Eskalationspunkt und Sicherstellung, dass rechtzeitige und regelmäßige Rückmeldungen bereitgestellt werden
• Auftritt als Schlüsselvertreter in internen und externen Meetings zum operativen Support, um eine optimale Beziehung zu internen Stakeholdern und zum Provider zu gewährleisten
• Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Fallnachverfolgung durch regelmäßige Aktualisierung aller Ticketing-Tools
• Eskalation und Berichterstattung von Problemen an den Head of OPS und den Head of IT OPS, wenn angebracht
• Führung eines Teams von mehreren Personen, um die Entwicklung der Mitarbeiter zu inspirieren und zu coachen

Anforderungen

Das ideale Profil umfasst:

• 8-10 Jahre Erfahrung in Bankoperationen mit Fokus auf unterstützende Funktionen - Fokus auf OPS- und IT-Problemmangement
• Erfolgreiche Erfahrung in der Leitung und Verwaltung von vielfältigen Teams, insbesondere in operativen Supportfunktionen
• Tiefes Wissen über die Arbeitsumgebung der Privatbanken ist erforderlich

Professional Competencies

Erforderliche Fähigkeiten:

• Starke Expertise in Bankoperationen und/oder Help-Desk und/oder Support für Front Office
• Starke Expertise in Problemmangement und Berichterstattung
• Gutes Wissen über den Prozess und die Tools für Banktransaktionen
• Feste Führungs- und Personalmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, Synergien im Team aufzubauen
• Fähigkeit, mit einem gängigen Ticketing-Tool zu arbeiten

Personal Competencies

Erforderliche persönliche Fähigkeiten:

• Feste Zeitmanagement-, Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten
• Starke Kunden- und Serviceorientierung mit gutem Geschäftssinn
• Gute analytische und Problemlösungsfähigkeiten
• Sehr gute Lern- und Anpassungsfähigkeiten
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Proaktive und lösungsorientierte Einstellung
• Teamplayer, unternehmerischer Ansatz und Integrität
• Praktisch, ergebnisorientiert, mit der Energie und dem Engagement, um die Lieferung zu treiben
• Flexibel und in der Lage, in einer vielfältigen und anspruchsvollen Umgebung zu arbeiten

Sprachanforderungen

• Profizient in Französisch und Englisch (sowohl mündlich als auch schriftlich)

IT-Fähigkeiten

Erforderliche