Head of Reception 100% (f/m/d)

Stellenbeschreibung

Als Head of Reception bei Julius Baer in der Schweiz kombiniert die Rolle hochwertige administrative Aufsicht mit außergewöhnlichem Fünf-Sterne-Client-Service, der die Verpflichtung der Bank zu Diskretion, Professionalität und Exzellenz im Private Banking widerspiegelt.

Ihre Herausforderung

- Führung und Aufsicht:

• Führen, Mentoring und Management des täglichen Betriebs der Rezeptionsteams in Zürich Bahnhofstrasse, Morgenstrasse und an den Standorten Luzern und St. Moritz (ca. 12-14 Mitarbeiter), um Zusammenarbeit und Client-Service-Exzellenz innerhalb des Teams zu fördern
• Zuweisung von Aufgaben, Überwachung von Schichtplänen und Arbeitsplänen sowie Gewährleistung einer konsistenten hochwertigen Serviceleistung während aller Betriebszeiten
• Einprägen einer Kultur von Eleganz, Composure und aufmerksamem Service, um das persönliche Wohlbefinden und den beruflichen Stolz der Teammitglieder zu fördern

- Client Experience Excellence:

• Aufrechterhaltung der hohen Standards von Julius Baer im Client-Service durch Gewährleistung nahtloser Willkommens-Erfahrungen, die mit unseren Private-Banking-Werten (Leidenschaft, Sorgfalt, Exzellenz) übereinstimmen
• Prompte und höfliche Beantwortung von Client-Anfragen; Eskalation, falls erforderlich, an die entsprechenden Abteilungen
• Mitwirkung an der Schaffung unvergesslicher, menschenzentrierter Momente, die die Einzigartigkeit der Julius-Baer-Erfahrung widerspiegeln

- Operative Koordination zwischen Abteilungen:

• Enge Zusammenarbeit mit administrativem Personal, Facility-Management, IT-Support und Event-Koordinatoren, um einen reibungslosen Bürobetrieb und Support-Anfragen zu gewährleisten
• Verwaltung von Materialien, Wartung von Geräten und Präsentation von Rezeptionsbereichen (z.B. Sauberkeit, Markenmaterialien), um einen luxuriösen Standard aufrechtzuerhalten

- Compliance und Verfahren:

• Gewährleistung der Einhaltung interner Richtlinien, Datenschutzbestimmungen und gruppenweiter Betriebsrichtlinien

Ihr Profil

- Bewährte starke Führungsfähigkeit, um Rezeptions-/Administrativpersonal effektiv zu managen und zu mentorieren, wobei eine Kultur von

• Koordination und Bürologistik an mehreren Standorten gefördert wird
• Diskretion und Integrität: Hoher Grad an Vertrauenswürdigkeit bei der Handhabung sensibler Informationen und bei der Interaktion mit VIP-Clients und leitenden Angestellten
• Fähigkeit, professionelles Aussehen und Composure in Hochdrucksituationen aufrechtzuerhalten, ruhig zu bleiben und effizient auf Vorfälle oder dringende, zeitkritische Anfragen zu reagieren
• Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten, um komplexe Zeitpläne, Client-Events, Support-Anfragen, Limousinen-Service-Arrangements und Aufgaben für leitende Angestellte nahtlos zu koordinieren
• Fähigkeit, mit "Peers" Netzwerk über Schweizer Regionen hinweg zu interagieren, um eine kollaborative Kultur zu fördern, um Erkenntnisse zu teilen, Veränderungen voranzutreiben und kulturelle Unterschiede als wertvolle Vermögenswerte für die Bereicherung und das organisatorische Wachstum zu erkennen