Head Receptionist

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen erfahrenen und professionellen Head Receptionist, um unsere Front-of-House-Operationen zu leiten. Der ideale Kandidat wird eine starke Erfahrung in der Luxus-Hotellerie mitbringen und die Professionalität, Diskretion und Kunden service-Exzellenz besitzen, um unsere Marke zu repräsentieren und eine unvergleichliche Kundenerfahrung zu liefern.

Schlüsselaufgaben

• Leiten und Managen des Front-Desk-Teams, um eine exzellente, maßgeschneiderte Serviceleistung für alle Kunden und Besucher zu gewährleisten, die den Standards der Fünf-Sterne-Hotellerie entspricht.
• Koordinieren mit verschiedenen Abteilungen, um die Kundenerfahrung zu verbessern, einschließlich Terminverwaltung, Concierge-Services, Event-Unterstützung sowie Service in Räumen und bei Meetings.
• Aufrechterhalten einer professionellen, polierten Erscheinung und eines entsprechenden Verhaltens.
• Entwickeln und Implementieren von Serviceprotokollen, die den Standards der Luxus-Hotellerie entsprechen.
• Schulen, Mentorieren und Überwachen des Personals, um Konsistenz und Exzellenz in der Kunden service und im Handwerk zu gewährleisten.
• Verwalten von Kundenanfragen effizient, mit Aufmerksamkeit für Details und einem personalisierten Ansatz.
• Durchführen von Aufgaben im Zusammenhang mit der Rezeption, einschließlich Terminverwaltung, Korrespondenz und Event-Koordination.

Qualifikationen und Fähigkeiten

• Erfahrung als Head Receptionist, Front Office Manager oder in einer ähnlichen Rolle in einem Luxus-Hotel oder einer High-End-Serviceumgebung.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche und Kommunikationsfähigkeiten sowie eine Service-Mentalität.
• Grundkenntnisse in Microsoft Office, einschließlich Word, Excel und PowerPoint.
• Diskretion, Taktgefühl und Vertraulichkeit bei der Bearbeitung sensibler Kundeninformationen.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details.
• Fähigkeit, Ruhe und Professionalität unter Druck aufrechtzuerhalten.
• Ein internationaler Ausblick und kulturelle Awareness sind unerlässlich, ebenso wie die Fähigkeit, Beziehungen zu Menschen aus verschiedenen Hintergründen und Kulturen aufzubauen.
• Kenntnisse der Finanz- oder Bankenbranche sind von Vorteil, aber nicht erforderlich.

Unsere Werte

• Verantwortlichkeit: Übernahme von Verantwortung für Aufgaben und Herausforderungen sowie Streben nach kontinuierlicher Verbesserung.
• Hands-on: Proaktives Handeln, um schnellstmöglich hochwertige Ergebnisse zu erzielen.
• Leidenschaftlich: Engagement und Streben nach Exzellenz.
• Lösungsorientiert: Fokussierung auf Kundenergebnisse und faire Behandlung von Kunden mit einem risikoorientierten Mindset.
• Partnerschaftlich: Förderung von Zusammenarbeit und Teamarbeit, Arbeiten mit einem unternehmerischen Geist.

Unsere Benefits

• Eine hochkompetitive, nicht beitragspflichtige Pensionszusage (mit der Option, weitere Beiträge über Gehaltsverzicht zu leisten).
• Erhöhte Urlaubsansprüche.
• Private Krankenversicherung.
• Rückerstattung von Mitgliedschaften.
• Lebensversicherung.
• Einkommensschutz.
• Leasing von Elektrofahrzeugen.
• Reisekredite.
• Eine breite Palette von weiteren Vorteilen und Möglichkeiten für Mitarbeiter, wie z.B. Wellness-Apps, Hypothekenvermittlung, Versicherungsrabatte, Zugang zu Rabattportalen und vieles mehr.