ICT Service Desk Specialist

Aufgaben

Ihre Aufgaben umfassen:

• Erste Ansprechperson für Kunden und Mitarbeitende bei Störungen, Fragen und Änderungswünschen
• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen und Störungen über Telefon, E-Mail und Ticketing-System
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Standardisierung der Service-Management-Prozesse
• Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Ticketbearbeitung gemäß ITIL-Prinzipien
• Pflege und Verbesserung der Knowledge Base, Anleitungen und Betriebsdokumentationen
• Unterstützung bei Service-Reporting, Ticketqualität und SLA-Einhaltung

Anforderungen

Sie sollten folgende Anforderungen erfüllen:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Desk oder ICT-Support
• Fundierte ITIL-Kenntnisse (ITIL-Zertifizierung von Vorteil)
• Erfahrung mit ServiceNow oder einem modernen ITSM Tool
• Verständnis für IT-Service-Management-Prozesse wie Incident-, Request-, Problem- und Change-Management
• Strukturierte und selbständige Arbeitsweise sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Sicherer Umgang mit Windows-Clientumgebungen, Standardsoftware sowie Hardware
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Zeitliche Flexibilität zur Abdeckung der Betriebszeiten (07:30-18:00)

Wir bieten

Wir bieten Ihnen:

• Spannendes und zukunftsorientiertes Umfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben im professionellen Arbeitsumfeld mit motivierten und hilfsbereiten Teams
• Attraktive Anstellungsbedingungen mit flexiblen Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeit
• Idealen Arbeitsort in unmittelbarer Nähe zum Bahnhof Schlieren