Stellenangebot
ICT Service Desk Specialist
Die Incore Technology AG sucht einen ICT Service Desk Specialist, der als Single-Point-of-Contact unsere Kunden und Mitarbeitenden auf operativer Ebene unterstützt. Die Stelle umfasst die Bearbeitung von Supportanfragen, die Weiterentwicklung von Service-Management-Prozessen und die Pflege von Dokumentationen.
Aufgaben
- Erste Ansprechperson für Kunden und Mitarbeitende bei Störungen, Fragen und Änderungswünschen
- Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen und Störungen über Telefon, E-Mail und Ticketing-System
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Standardisierung der Service-Management-Prozesse
- Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Ticketbearbeitung gemäß ITIL-Prinzipien
- Pflege und Verbesserung der Knowledge Base, Anleitungen und Betriebsdokumentationen
- Unterstützung bei Service-Reporting, Ticketqualität und SLA-Einhaltung
Anforderungen
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Desk oder ICT-Support
- Fundierte ITIL-Kenntnisse (ITIL-Zertifizierung von Vorteil)
- Erfahrung mit ServiceNow oder einem modernen ITSM Tool
- Verständnis für IT-Service-Management-Prozesse wie Incident-, Request-, Problem- und Change-Management
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Sicherer Umgang mit Windows-Clientumgebungen, Standardsoftware sowie Hardware
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Zeitliche Flexibilität zur Abdeckung der Betriebszeiten (07:30-18:00)
Wir bieten
- Spannendes und zukunftsorientiertes Umfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben im professionellen Arbeitsumfeld mit motivierten und hilfsbereiten Teams
- Attraktive Anstellungsbedingungen mit flexiblen Arbeitszeiten und Home-Office Möglichkeit
- Idealer Arbeitsort in unmittelbarer Nähe zum Bahnhof Schlieren
Jobdetails
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