Stellenangebot
II Service Management Engineer
Die UBS Card Center sucht in Zürich einen Service Management Engineer (100%), der ITSM-Lösungen auf Basis von BMC Helix entwickelt, automatisiert und verwaltet. Die Rolle erfordert fundierte Erfahrung in der Workflow-Automatisierung sowie in der Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams zur Optimierung der IT-Prozesse.
Aufgaben
- Analyse und Erfassung von Kundenanforderungen, um ein klares Verständnis der ITSM-Bedarfe sicherzustellen
- Design und Implementierung von individuellen Workflows in BMC Helix ITSM, einschließlich Prozessautomatisierung
- Entwicklung, Debugging und Optimierung von ITSM-Lösungen
- Durchführung von Systemkonfigurationen, Anpassung von Systembildschirmen, Ausführung von Importroutinen und Workflows basierend auf definierten Konfigurationsstandards
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich kundenorientierter Teams im Pre-Sales und Enterprise Sales, Kunden, Teams und Markt-Techniklösungen, um Engagements zu beschleunigen
- Entwicklung und Pflege technischer Dokumentation und Schulungsmaterialien
Team
- Verantwortung für die Entwicklung und Verwaltung von Lösungen für das UBS Card Center unter Verwendung von BMC Helix ITSM Smart IT und Sicherstellung einer nahtlosen Ausführung
- Engere Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Projekt- und Change-Teams und Sicherstellung einer nahtlosen Ausführung
- Schlüsselfigur für unser Geschäft
Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen
- Starke praktische Erfahrung mit BMC Helix ITSM und Remedy
- Fundierte Kenntnisse in AMC (Asset Management Cockpit)
- Expertise in der Entwicklung von Workflows mit BMC Digital Workplace Catalog
- Fundierte Kenntnisse in ITSM-Prozessen (Incident, Problem, Change, Service Request, Event)
- Expertise in Scripting und Automatisierung für Workflows (Java script oder ähnlich), Groovy oder Shell-Scripting
- Beherrschung der Definition und Automatisierung von BMC-Workflows (z. B. über Java script, Python oder Shell-Scripting)
- Exzellente Teamfähigkeiten und Kommunikationsfähigkeiten – mindestens gleichwertig
- Starke Fähigkeit, Geschäftsbedürfnisse in technische Lösungen zu übersetzen
Wir bieten
- Flexible Arbeitsmodelle und verschiedene Arbeitsformen wie Teilzeit, Job-Sharing und hybrides Arbeiten
- Zweckgetriebene Kultur und globale Infrastruktur, die uns hilft, uns in agilen Formen zu verbinden und zusammenzuarbeiten, um alle unsere Geschäftsbedürfnisse zu erfüllen
- Arbeitsumgebung, die von Innovation, Digitalisierung, neuen mobilen Zahlungsmethoden und Kundenerfahrung geprägt ist
Jobdetails
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