Stellenangebot

IT Application Support Specialist – 2nd Level Support 100% (f/m/d)

Die Julius Baer Gruppe sucht einen IT Application Support Specialist für den 2nd Level Support, der die zuverlässige Betriebsführung von Kernbankensystemen durch effektives Incident-Management und Anwendungssupport sicherstellt. Der ideale Kandidat verfügt über Erfahrung in der Anwendungssupport, insbesondere mit ServiceNow, und über gute Kommunikationsfähigkeiten.

Ausland

Julius Bär Gruppe AG

100%

Aufgaben

Endnutzer- und Plattformunterstützung für ServiceNow, einschließlich Incident-/Request-Handling, Fehlerbehebung bei Zugriffs- und Workflow-Problemen und sicherstellung einer zeitnahen Lösung im Einklang mit den SLAs.
Aufrechterhaltung der Systemstabilität durch Überwachung von Tickets, Koordination mit technischen Teams und Unterstützung von Nutzern mit Anleitungen zu ServiceNow-Prozessen und Best Practices.
Sicherstellung des Betriebs von Kernbankanwendungen im Hinblick auf Anwendungsmanagement (2. Level Support)
Verarbeitung von Incident-Tickets, die von Überwachungssystemen und dem lokalen Service-Desk innerhalb der SLAs generiert werden
Durchführung von Koordinations- und Kommunikationsaufgaben zwischen Incident-Managern, Anwendungs-Service-Eignern, 3. Level Support und anderen IT-/Business-Stakeholdern
Übernahme von periodischer On-Call-Dienst (wöchentlich 7x24)

Anforderungen

ServiceNow-Spezialist-/Administrator-Unterstützungskenntnisse
Abgeschlossene IT-Ausbildung (Studium der Informatik oder andere IT-bezogene Zertifizierung)
Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Anwendungsunterstützung

Ihr Profil

Begeisterter Teamplayer mit starken Kommunikationsfähigkeiten
Sehr motiviert und proaktiv, mit dem Wunsch, neue Konzepte zu erlernen und zu übernehmen
Gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse, Deutsch ist von Vorteil