IT Application Support Specialist – 2nd Level Support 100% (f/m/d)

Aufgaben

Als IT Application Support Specialist – 2nd Level Support sind Sie für die folgenden Aufgaben verantwortlich:

• Verarbeiten von Incident-Tickets, die durch Überwachungssysteme und das lokale Service-Desk innerhalb vereinbarter SLAs generiert werden
• Koordinieren und Kommunizieren zwischen Incident-Managern, Application-Service-Eignern, 3rd-Level-Support, anderen IT-/Agile-Teams und Geschäftspartnern
• Übernehmen der lokalen administrativen Leitung
• Übernehmen von periodischen On-Call-Diensten (wöchentliche 24/7-Rotation)
• Verwalten von Änderungsanfragen und sicherstellen der ordnungsgemäßen Ausführung von anwendungsbezogenen Prozessen
• Teilnahme an periodischen Release-Aktivitäten, einschließlich Wochenend-Deployments
• Mitwirken an Projekten im Zusammenhang mit operativen Aspekten von bestehenden oder neu integrierten Anwendungen
• Durchführen von Routine-Datenreinigung und -wartung von Systemen
• Optimieren von Prozessen und Automatisieren von wiederkehrenden Aufgaben, einschließlich der Übergabe an L1 (Control Center)
• Pflegen und Aktualisieren von Anwendungs-Operations-Dokumentation und Wissensbasis
• Bereitstellen von Support für Batch-Job-Scheduling und -Überwachung (z.B. Automic AWA, Control-M oder ähnliche Tools)

Anforderungen

Für diese Position werden folgende Anforderungen gestellt:

• Absolvierte IT-Ausbildung (Studium der Informatik oder äquivalente IT-bezogene Zertifizierung)
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Anwendungssupport
• Starke Kenntnisse in Linux (Shell-Scripting ist von Vorteil)
• Solides Verständnis von Windows-OS auf Server-Ebene
• Vertrautheit mit Java-Anwendungsservern, Datenbanken und Workload-Automatisierungstools (AWA-Erfahrung ist ein Plus)
• ITIL-Grundzertifizierung
• Erfahrung im Bereich Batch-Job-Support und -Scheduling-Tools (Automic AWA, Control-M oder ähnliche)

Wir bieten

Die genaue Beschreibung der angebotenen Leistungen ist nicht spezifiziert.