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IT Application Support Specialist – 2nd Level Support

Wir suchen einen IT Application Support Specialist für den 2nd Level Support, der die zuverlässige Betriebsführung unserer Kernbankensysteme durch effektives Incident-Management und Anwendungssupport sicherstellt. In dieser Rolle spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Aufrechterhaltung der Systemstabilität, der Koordination zwischen Teams und der Automatisierung in einem dynamischen, 24/7-On-Call-Umfeld.

Ausland

Julius Bär Gruppe AG

100%

Aufgaben

Benutzern Leitfäden zu Serviceprozessen und Best Practices an die Hand geben
Sicherstellung des Betriebs von Kernbankanwendungen im Hinblick auf Anwendungsmanagement (2. Level Support)
Verarbeitung von Incident-Tickets, die von Überwachungssystemen und dem lokalen Service-Desk innerhalb von SLAs generiert werden
Durchführung von Koordinations- und Kommunikationsaufgaben zwischen Incident-Managern, Anwendungs-Service-Eignern, 3. Level Support und anderen IT- bzw. Business-Beteiligten
Übernahme von periodischen On-Call-Diensten (24/7 bereit)
Verwaltung von Änderungsanfragen für anwendungsbezogene Prozessabwicklung
Teilnahme an periodischen Releases am Wochenende
Engagement in Projekten im Zusammenhang mit betrieblichen Aspekten für bestehende oder neu integrierte Anwendungen
Routine-Datenbereinigung der Systeme
Prozessoptimierung und Automatisierung von wiederkehrenden Aufgaben, einschließlich der Übergabe an L1 (Control Center)
Aktualisierung der Anwendungs-Betriebsdokumentation (Wissensdatenbank)

Anforderungen

ServiceNow-Spezialist-/Administrator-Unterstützungskenntnisse
Abgeschlossene IT-Ausbildung (Studium der Informatik oder andere IT-bezogene Zertifizierung)
Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Anwendungssupport
Begeisterter Teamplayer mit starken Kommunikationsfähigkeiten
Sehr motiviert und proaktiv, mit dem Wunsch, neue Konzepte zu erlernen und zu übernehmen
Gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse, Deutsch ist von Vorteil