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IT Application Support Specialist – 2nd Level Support

Julius Baer sucht einen IT Application Support Specialist für den 2nd Level Support, um die zuverlässige Betriebsführung von Kernbankensystemen durch effektives Incident-Management und Anwendungssupport sicherzustellen. Der ideale Kandidat bringt mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in der Anwendungssupport sowie ServiceNow-Kenntnisse mit.

Ausland

Julius Bär Gruppe AG

100%

Aufgaben

- Benutzern Leitfäden zu Servicenow-Prozessen und Schreibtischverfahren an die Hand geben. - Sicherstellung des Betriebs von Kernbankanwendungen im Hinblick auf die Anwendungsverwaltung (2. Level Support) - Verarbeitung von Incident-Tickets, die von Überwachungssystemen und dem lokalen Service-Desk innerhalb von SLAs generiert werden - Koordinations- und Kommunikationsaufgaben zwischen Incident-Managern, Anwendungsservice-Eignern, 3. Level Support und anderen IT-/Business-Beteiligten - Übernahme von periodischer On-Call-Dienst (notwendig 72/24) - Verwaltung von Änderungsanfragen für anwendungsbezogene Prozessabwicklung - Teilnahme an periodischen Releases am Wochenende - Engagement in Projekten im Zusammenhang mit betrieblichen Aspekten für bestehende oder neu integrierte Anwendungen - Regelmäßige Datenbereinigung der Systeme - Prozessoptimierung und Automatisierung von wiederkehrenden Aufgaben, einschließlich der Übergabe an L1 (Control Center) - Aktualisierung der Anwendungsbetriebsdokumentation (Wissensdatenbank)

Anforderungen

- Servicenow-Spezialist-/Administrator-Unterstützungskenntnisse - Abgeschlossene IT-Ausbildung (Abschluss in Informatik oder andere IT-bezogene Zertifizierung) - Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Anwendungssupport

Ihr Profil

- Begeisterter Teamplayer mit starken Kommunikationsfähigkeiten - Hoch motiviert und proaktiv, mit dem Wunsch, neue Konzepte zu erlernen und zu übernehmen - Gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse, Deutsch ist von Vorteil