IT Application Support Specialist – 2nd Level Support

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen erfahrenen Application Support Specialist, um die zuverlässige Betriebsführung unserer Kernbankensysteme durch effektives Incident-Management und Anwendungssupport sicherzustellen. In dieser Rolle spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Aufrechterhaltung der Systemstabilität, der Koordination zwischen Teams, der Verwaltung von Änderungen und der Automatisierung in einer dynamischen, 24/7-On-Call-Umgebung.

Aufgaben

• Benutzern Leitfäden zu Serviceprozessen und Best Practices anbieten
• Sicherstellung des Betriebs von Kernbankanwendungen im Hinblick auf Anwendungsmanagement (2. Level Support)
• Verarbeitung von Incident-Tickets, die von Überwachungssystemen und dem lokalen Service-Desk generiert werden, innerhalb von SLAs
• Durchführung von Koordinations- und Kommunikationsaufgaben zwischen Incident-Managern, Anwendungs-Service-Eignern, 2. Level Support und anderen IT-/Business-Beteiligten
• Übernahme von periodischer On-Call-Dienst (7x24)
• Verwaltung von Änderungsanfragen für anwendungsbezogene Prozessabwicklung
• Teilnahme an periodischen Releases am Wochenende
• Engagement in Projekten im Zusammenhang mit operativen Aspekten für bestehende oder neu integrierte Anwendungen
• Routine-Datenreinigung der Systeme
• Prozessoptimierung und Automatisierung von wiederkehrenden Aufgaben, einschließlich Übergabe an L1 (Control Center)
• Aktualisierung der Anwendungs-Betriebsdokumentation (Wissensdatenbank)

Anforderungen

• ServiceNow-Spezialist-/Administrator-Unterstützungskenntnisse
• Abgeschlossene IT-Ausbildung (Abschluss in Informatik oder andere IT-bezogene Zertifizierung)
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Anwendungssupport
• Begeisterter Teamplayer mit starken Kommunikationsfähigkeiten
• Sehr motiviert und proaktiv, mit dem Wunsch, neue Konzepte zu erlernen und zu übernehmen
• Gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse, Deutsch ist von Vorteil