IT Data Service Manager

Job Beschreibung

Die DataOps Services Abteilung sucht einen erfahrenen Experten als DataOps Service & Governance Engineer. Die Mission der DataOps Services ist es, die zuverlässige und effiziente Bedienung aller Dateninterfaces zu gewährleisten, die von unserer Datenplattform unterstützt werden. Dies umfasst ein breites Spektrum von Schnittstellen, von kritischen Order-Processing-Flows bis hin zu regulierten analytischen und Berichtssystemen.

Schwerpunkte der Aufgaben

- Koordination von operativen Aktivitäten im Zusammenhang mit Datenintegrationsdiensten unter der Verantwortung des DataOps Team Managers, um eine effektive Änderungsverwaltung, Qualitätsicherung, SLA-Überwachung und umfassende SOP-Dokumentation zu gewährleisten. - Überwachung und Verfolgung des reibungslosen Betriebs von Geschäftsprozessen, als primärer Ansprechpartner für SLA-bezogene und prozessbezogene Themen. - Erstellung, Wartung und kontinuierliche Verbesserung von Dokumentation und operativen Prozessen (SOPs), um die Ausrichtung mit internen Standards, Audit-Anforderungen und anwendbaren Vorschriften zu gewährleisten. - Enge Zusammenarbeit mit IT, Produktionsunterstützung und Geschäftsteams, um die Governance um Datenintegrationsprozesse zu stärken und sicherzustellen, dass die Dokumentation genau, aktuell und konsistent angewendet wird. - Gewährleistung der Nachvollziehbarkeit, Konsolidierung und regelmäßigen Analyse von Leistungsindikatoren (KPIs) im Zusammenhang mit SLAs, operativer Qualität und Dienstzuverlässigkeit. - Vorbereitung und Beitrag zu regelmäßigen Service-Überprüfungen und Berichterstattung, unter Hervorhebung von Risiken, Problemen und Verbesserungsmöglichkeiten. - Verbesserung interner Teamprozesse durch die Einholung von Stakeholder-Feedback, Identifizierung von Schwachstellen und Vorschlag von Optimierungen für SOPs und Workflows in Zusammenarbeit mit dem Line Manager. - Unterstützung bei der Incident- und Problemverwaltung aus governance-bezogener Sicht (z.B. post-incident-Dokumentation, Lessons Learned, Maßnahmenfolge). - Förderung effektiver Kommunikation und Koordination zwischen Teams, um operative Exzellenz und eine Kultur des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses zu unterstützen.

Anforderungen und Qualifikationen

- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in operativer Governance, Dokumentenverwaltung, Service-Management oder PMO-Rollen in einer datengetriebenen Umgebung (z.B. Investment, Technologie, Innovation, Produktionsunterstützung). - Nachweisbare Erfahrung in der Verwaltung und Überwachung von SLAs und SOPs, mit der Fähigkeit, Prozesse über mehrere Stakeholder hinweg zu strukturieren, zu validieren, umzusetzen und zu verfolgen. - Starke schriftliche, organisatorische und analytische Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, klare, präzise und auditable Dokumentation zu erstellen. - Erfahrung in der Verfolgung von Leistungsindikatoren (KPIs), Erstellung von Service-Qualitätsberichten und Präsentation von Ergebnissen für das Management und Stakeholder. - Gutes Verständnis von Datenintegration und Datenplattform-Architekturen; Kenntnisse von Kafka, Oracle-Scheduler, Microservice-Architekturen und REST-basierten Kommunikationen sind von Vorteil. - Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, effektiv mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern zu interagieren und Koordination zwischen Teams zu fördern. - Hohe Aufmerksamkeit für Details, Strenge und Genauigkeit bei der Verwaltung von Aufgaben und Prioritäten in einer dynamischen Umgebung. - Gute Kenntnisse in gesprochenem und geschriebenem Englisch; Französisch ist von Vorteil.

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