IT Data Service Manager

Job Beschreibung

Die DataOps Services Abteilung sucht einen zuverlässigen und gut organisierten Experten, um dem Team in Genf beizutreten. Die Hauptaufgabe besteht darin, die Dokumentation zu überwachen, Standard Operating Procedures (SOPs) zu verwalten und Service Level Agreements (SLAs) zu überwachen.

Schwerpunkte der Aufgaben

• Koordinieren von operativen Aktivitäten im Zusammenhang mit Datenintegrationsdiensten, um eine effektive Änderungsverwaltung, Qualitätsicherung, SLA-Überwachung und umfassende SOP-Dokumentation sicherzustellen.
• Überwachen und Verfolgen des reibungslosen Betriebs von Geschäftsprozessen und als erster Ansprechpartner für SLA-bezogene und prozessbezogene Themen fungieren.
• Erstellen, Warten und kontinuierlich verbessern von Dokumentation und operativen Prozessen (SOPs), um die Ausrichtung mit internen Standards, Audit-Anforderungen und anwendbaren Vorschriften sicherzustellen.
• Eng mit IT-, Produktionsunterstützungs- und Geschäftsteams zusammenarbeiten, um die Governance um Datenintegrationsprozesse zu stärken und sicherzustellen, dass die Dokumentation genau, aktuell und konsistent angewendet wird.
• Sicherstellen der Nachvollziehbarkeit, Koordination und regelmäßigen Überprüfung von Serviceleistungsindikatoren (KPIs) im Zusammenhang mit SLAs, operativer Qualität und Servicezuverlässigkeit.
• Vorbereiten und Beiträge zu regelmäßigen Service-Überprüfungen und Berichterstattung leisten, Risiken, Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten hervorheben.
• Interne Teamprozesse durch die Einholung von Stakeholder-Feedback, Identifizierung von Schwachstellen und Vorschlagen von Optimierungen für SOPs und Workflows in Zusammenarbeit mit dem Line-Manager verbessern.
• Unterstützung bei der Vorfall- und Problemverwaltung aus governance-bezogener Sicht (z. B. Nachbereitung von Vorfällen, Lessons Learned, Maßnahmenfolge).
• Effektive Kommunikation und Koordination zwischen Teams erleichtern, um operative Exzellenz und eine Kultur des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses zu unterstützen.

Anforderungen und Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in operativer Governance, Dokumentenmanagement, Servicemanagement oder PMO-Rollen in einem Rechenzentrum oder einer ähnlichen Umgebung (z. B. Telekommunikation, Migration, Infrastrukturunterstützung).
• Nachweisbare Erfahrung in der Verwaltung und Überwachung von SLAs und SOPs, mit der Fähigkeit, Prozesse zu strukturieren, zu validieren, umzusetzen und zu verfolgen.
• Starke schriftliche, organisatorische und analytische Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, klare, präzise und auditfertige Dokumentation zu erstellen.
• Erfahrung in der Verfolgung von Leistungsindikatoren (KPIs), Erstellung von Servicequalitätsberichten und Präsentation von Ergebnissen für die Geschäftsleitung und Stakeholder.
• Gutes Verständnis von Datenintegration und Datenplattformumgebungen; Kenntnisse von Kafka, Oracle-Scheduler, Microservice-Architekturen und REST-basierter Kommunikation sind von Vorteil.
• Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, effektiv mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern zu interagieren und die Koordination zwischen Teams zu erleichtern.
• Hohe Aufmerksamkeit für Details, mit starken Organisationsfähigkeiten; Autonomie