IT Service Desk Agent

Ihre Rolle

Als IT-Service-Desk-Agent bei der Bank J. Safra Sarasin sind Sie für die Bereitstellung von Erstlevel-Support für alle unsere Mitarbeiter weltweit verantwortlich. Diese Rolle erfordert einen Wohnsitz in der Schweiz und die Fähigkeit, außerhalb der Bürozeiten On-Call-Support zu leisten.

Ihre Aufgaben

• Sie sind der einzige Ansprechpartner für alle Kundenanfragen
• Sie dokumentieren und verfolgen Vorfälle und Anfragen gemäß den IT-Service-Management-Standards der Bank
• Sie lösen Probleme unabhängig durch Befolgen der relevanten Richtlinien und Verfahren
• Sie überwachen, berichten und eskalieren offene Probleme
• Sie identifizieren Probleme und tragen zu ihrer Lösung bei
• Sie halten die interne Wissensdatenbank auf dem neuesten Stand

Ihr Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder relevante Berufserfahrung im IT-Service-Desk (1. Level Support)
• Kenntnisse der Bankenbranche sind von Vorteil
• Fähigkeit, Probleme abzuwägen und Prioritäten zu setzen, starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten
• Starke Arbeitsmoral, Integrität und hoher Grad an Verantwortungsbewusstsein
• Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und starke Kundenunterstützungsfähigkeiten
• Fließendes Englisch; Fließendes Deutsch, Französisch oder Portugiesisch ist ein Plus

Ihre Vorteile

• Unternehmerischer Geist in einer familiengeführten Bank
• Zentrale Bürostandorte in der Schweiz
• Überdurchschnittlicher Versicherungsschutz, der vollständig von der Bank getragen wird
• Beitrag zur Krankenversicherung und Mahlzeitenzulage
• Globale Wachstumsstrategie und stabiles Umfeld
• Wettbewerbsfähiges Angebot