IT User and Application Support Manager

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen qualifizierten und detailorientierten IT-Spezialisten, um unsere Desktop-Systeme und geschäftskritischen Anwendungen zu unterstützen und zu verwalten. Der ideale Kandidat wird sicherstellen, dass unsere IT-Systeme reibungslos funktionieren, Endbenutzer-Support bereitstellen, Sicherheitsprotokolle aufrechterhalten und zu laufenden IT-Projekten und -Verbesserungen beitragen.

Hauptaufgaben und Verantwortungen

Die Hauptaufgaben und Verantwortungen für diese Position sind in zwei Bereiche unterteilt: Run the Bank (RTB) und Change the Bank (CTB).

Run the Bank

* Verwaltung der IT-Umgebung und Bereitstellung von Support und Unterstützung für Benutzer:

• Technischer Support:
  • Überwachung und Ausführung von Serviceanfragen und -vorfällen
  • Fehlerbehebung bei Benutzerproblemen mit Schwerpunkt auf Geschäfts- und Bankanwendungen
  • Primärer Support für Geschäftsanwendungen
  • Primärer Support für Desktop-Anwendungen
  • Sekundärer Support für AV- und physische Sicherheitssysteme
  • Sekundärer Support für mobile Systeme
  • Assistenz bei der Übergabe / Urlaubsprozess
  • Eskalation von Vorfällen und Anfragen bei Bedarf und Verfolgung bis zum Abschluss
• BCP und DRP:
  • Sicherstellung der Bereitschaft von Anwendungen während des jährlichen lokalen DRP-Übungsprozesses
  • Teilnahme an gruppe-/regionalen DRP-Übungen
• Governance:
  • Sicherstellung der Einhaltung lokaler regulatorischer Anforderungen und Gruppenrichtlinien
  • Sicherstellung der Einhaltung interner Informationssicherheitsanforderungen
  • Assistenz bei der Sicherstellung, dass lokale Richtlinien und Verfahren auf dem neuesten Stand sind
  • Interne und externe Beziehungsmanagement
  • Verwaltung von Outsourcing-Beziehungen mit der Gruppe für Bankensysteme
  • Verwaltung von Beziehungen und vertraglichen Vereinbarungen mit 3rd-Party-IT-Anbietern
  • Durchführung von 3rd-Party-Risikobewertungen bei Bedarf
  • Dokumentation und Aufzeichnung:
    • Wartung genauer Aufzeichnungen und Dokumentationen von IT-Systemen und -Konfigurationen

Change the Bank

* Führung oder Teilnahme an IT-Projekten, die lokal oder von der Gruppe initiiert werden:

• Zusammenarbeit mit der Gruppe und/oder anderen Einheiten an Projekten und Initiativen, die von System-Upgrades bis hin zu neuen Implementierungen reichen
• Support für Benutzer während des UAT
• Sicherstellung der Einhaltung des Change-Management-Prozesses

Anforderungen

* Bachelor- oder Diplomabschluss in Computerwissenschaften, Informationstechnologie oder einem verwandten Feld (oder gleichwertige Erfahrung) * 3-5 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Endbenutzer-orientierten Support-Rolle * Erfahrung in der Finanzbranche mit grundlegenden Kenntnissen von Finanzprodukten und operativen Aufgaben * Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und Kundenorientierung

Wir bieten

* Eine dynamische und herausfordernde Arbeitsumgebung * Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung