IT User and Application Support Manager

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen qualifizierten und detailorientierten IT-Spezialisten, um unsere Desktop-Systeme und geschäftskritischen Anwendungen zu unterstützen und zu verwalten. Der ideale Kandidat wird sicherstellen, dass unsere IT-Systeme reibungslos funktionieren, Endbenutzer-Support bereitstellen, Sicherheitsprotokolle aufrechterhalten und zu laufenden IT-Projekten und -Verbesserungen beitragen.

Hauptaufgaben und Verantwortungen

Die Hauptaufgaben und Verantwortungen für diese Position sind in zwei Bereiche unterteilt – Run the Bank (RTB) und Change the Bank (CTB).

Run the Bank

IT-Umgebung und Benutzersupport

• Technischer Support
• Überwachung und Ausführung von Serviceanfragen und -vorfällen
• Fehlerbehebung bei Benutzern mit Fokus auf Geschäfts- und Bankanwendungen
• Primärer Support für Geschäftsanwendungen
• Primärer Support für Desktop-Anwendungen
• Sekundärer Support für AV- und physische Sicherheitssysteme
• Sekundärer Support für mobile Systeme
• Assistenz bei der Übergabe / Urlaubsprozess
• Eskalation von Vorfällen und Anfragen bei Bedarf und Follow-up bis zum Abschluss

BCP und DRP

• Sicherstellung der Bereitschaft von Anwendungen während des jährlichen lokalen DRP-Übungs
• Teilnahme an gruppe / regionalen DRP-Übungen

Governance

• Sicherstellung der Einhaltung lokaler regulatorischer Anforderungen und Gruppenrichtlinien
• Sicherstellung der Einhaltung interner Informationssicherheitsanforderungen
• Assistenz bei der Sicherstellung, dass lokale Richtlinien und Verfahren auf dem neuesten Stand sind
• Interne und externe Beziehungsmanagement
• Verwaltung von Outsourcing-Beziehungen mit der Gruppe für Bankensysteme
• Verwaltung von Beziehungen und vertraglichen Vereinbarungen mit 3rd-Party-IT-Anbietern
• Durchführung von 3rd-Party-Risikobewertungen bei Bedarf
• Dokumentation und Aufzeichnung
• Wartung genauer Aufzeichnungen und Dokumentationen von IT-Systemen und -Konfigurationen

Change the Bank

IT-Projekte

• Führung oder Teilnahme an IT-Projekten, die lokal oder von der Gruppe initiiert werden
• Zusammenarbeit mit der Gruppe und/oder anderen Einheiten an Projekten und Initiativen, die von System-Upgrades bis hin zu neuen Implementierungen reichen
• Support für Benutzer während des UAT
• Sicherstellung der Einhaltung des Change-Management-Prozesses

Anforderungen

• Bachelor- oder Diplomabschluss in Computerwissenschaften, Informationstechnologie oder einem verwandten Feld (oder gleichwertige Erfahrung)
• 3-5 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Endbenutzer-orientierten Support-Rolle
• Erfahrung in der Finanzbranche mit grundlegenden Kenntnissen von Finanzprodukten und operativen Aufgaben
• Exzellente Problemlösungsfähigkeiten und Kundenorientierung