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ITSM Engineer BMC Helix ITSM SaaS

Der ITSM Engineer (m/w/d) ist für die Analyse von Kundenanforderungen, die Implementierung von Workflows in BMC Helix ITSM sowie die Optimierung von ITSM-Lösungen verantwortlich. Der Schwerpunkt liegt auf der technischen Umsetzung von Geschäftsanforderungen im Bereich IT Service Management.

Glattbrugg

UBS Group AG

100%

Stellenbeschreibung

Ihre Rolle

Analysieren und Erfassen von Kundenanforderungen, um ein klares Verständnis für ITSM-Anforderungen sicherzustellen.
Entwurf und Implementierung von benutzerdefinierten Workflows in BMC Helix ITSM, einschließlich Prozessautomatisierung.
Entwicklung und Optimierung von ITSM-Lösungen, einschließlich Incident-, Problem-, Change- und Service-Request-Management.
Durchführen von Systemkonfigurationen und -anpassungen.
Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams.
Erstellung und Pflege von technischer Dokumentation.

Ihr Team

In Ihrer Verantwortung als ITSM-Ingenieur BMC Helix ITSM SaaS arbeiten Sie eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen.

Ihre Expertise

Starke praktische Erfahrung mit BMC Helix ITSM SaaS.
Expertise in der Entwicklung von Workflows mit BMC Helix Digital Workplace.
Solides Verständnis von ITSM-Prozessen (Incident, Problem, Change, Service Request, CMDB, Asset Management und Knowledge Management).
Erfahrung in Skripting und Automatisierung zur Workflow-Optimierung (z.B. via JavaScript, Python oder Shell-Skripting).
Ausgezeichnete Teamfähigkeiten und Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Starke Fähigkeit, Geschäftsanforderungen in technische Lösungen zu übersetzen.