Kundenberater:in Customer Value Center 60-100%

Deine Aufgaben

• Du bist die Stimme für unsere Kund:innen - telefonisch und per E-Mail sowie einer unserer Sprachen (Französisch, Italienisch und Englisch), auf die die Online-Plattform von Swiss Bankers aus dem Kundendienst der Hypothekarbank Lenzburg aufgesetzt ist und die du kennst bzw. bereits eingesetzt hast.
• Du unterstützt unsere Kund:innen bei der Nutzung dieser Funktionen und stellst sicher, dass alles in unseren Systemen und dieser Plattform stabil und einfach bleibt
• Du bearbeitest interne sowie externe Anliegen direkt bzw. koordinierst mit dem 2nd Level oder Backoffice, wenn die Bearbeitung komplex wird
• Du koordinierst mit dem 2nd Level oder Backoffice, wenn die Bearbeitung komplex wird

Was du mitbringst

• abgeschlossene Grundausbildung sowie Erfahrung im Kundenkontakt oder Dienstleistungsumfeld in Schrift, sowie Französisch- und/oder Englischkenntnisse
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, sowie Französisch- und/oder Italienischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen
• Du bleibst ruhig und strukturiert, auch wenn mehr alles gleichzeitig passiert
• Du arbeitet zuverlässig, genau und aufnahmefähig
• Du bringst dich konstruktiv ins Team ein

Wir bieten dir

• Kollegiales Team mit offenem, respektvollem Umgang
• Arbeitsplatz in Grosshöstetten mit Parkmöglichkeiten
• Arbeitsplatz in Grosshöstetten mit Parkmöglichkeiten (oder Homeoffice-Möglichkeit) und ab Sommer 2027 im Raum Bern (Homeoffice-Möglichkeit)
• Zeitgemässe Arbeitsmittel und klar definierte Prozesse
• Sorgfältige Einarbeitung und fachliche Unterstützung
• Planbare Arbeitszeit und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld
• Möglichkeit zu Homeoffice