Major Incident Manager

Stellenbeschreibung: Major Incident Manager

Aufgaben

• Ausführen des Major Incident Management-Prozesses und Leiten von Major Incident Calls, um Vorfälle zu lösen und den Service so schnell wie möglich wiederherzustellen, um die Auswirkungen auf Kunden und Unternehmen zu minimieren.
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Verfahren, Kontrollen und Richtlinien für die Implementierung eines effizienten und qualitativ hochwertigen Major Incident Management-Prozesses.
• Überwachung von Trends bei Vorfällen und Problemen, um Möglichkeiten für die IT zu identifizieren, Service-Störungen und Major Incidents zu reduzieren.
• Erstellung klarer und wiederholbarer Verfahren für Support-Teams.
• Assistenz bei der Identifizierung neuer Wege, um den Major Incident Prozess zu vereinfachen, zu integrieren, zu automatisieren und zu verfeinern, um das Unternehmen und die Kunden während Service-Störungen besser zu unterstützen.
• Schulung von Mitarbeitern auf den Major Incident Management-Prozess und die Verfahren durch direkte Coaching und Mentoring.
• Führung durch Beispiel, selbstmotiviert und kollaborativ in Ihrem Ansatz.

Anforderungen

• Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Informatik oder einem verwandten Feld oder gleichwertige Erfahrung.
• Erfahrung und Selbstvertrauen bei der Arbeit mit allen Ebenen des Managements, einschließlich Geschäfts- und IT-Executives.
• Umfassende Kenntnisse von ServiceNow und Microsoft Office-Anwendungen, einschließlich Teams, Word, Excel und Visio.
• Erfahrung in globalen, funktionsübergreifenden, kollaborativen Teams.
• Erfahrung mit dem Software Development Lifecycle (SDLC), z.B. Waterfall oder Agile Methodologies.
• ITIL V4-Zertifizierung (Managed Service Professional oder Strategic Leader-Zertifizierung ist ein Plus).
• Erfahrung bei der Unterstützung eines großen Unternehmens (Erfahrung im Finanzdienstleistungsbereich ist ein Plus).
• Analytische und detailorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, einen methodischen Ansatz bei Aktivitäten wie Datenanalyse und Trendanalyse zu verfolgen.
• Exzellente verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten (Englisch).
• Fähigkeit, in einer schnelllebigen, stressigen Umgebung zu multitasken und unter Druck ruhig zu bleiben.
• Sehr flexibel und anpassungsfähig an Veränderungen.
• 10+ Jahre Erfahrung mit verschiedenen IT-Infrastrukturkomponenten wie Unix/Linux-Servern, Cloud, Netzwerken, Firewalls, Routern, Load Balancern, VPN, LDAP, Oracle/SQL-Datenbanken, SAN, Virtualisierung, E-Mail-Systemen, Event Management, ServiceNow, Enterprise-Monitoring- und Zugriffsmanagementslösungen. Fachwissen in einem der Bereiche wäre ein Plus.

Wir bieten

• Eine flexible und kollaborative Arbeitskultur in einer Organisation, in der finanzielle Stärke und Stabilität ein Asset sind, das uns dazu ermutigt, neue Ideen zu erkunden.
• Bewegung innerhalb der Organisation wird ermutigt, Senior-Manager sind zugänglich, und Sie können stolz darauf sein, für ein Unternehmen zu arbeiten, das sich für die Unterstützung der Gemeinschaften einsetzt, denen wir dienen.
• Ein Arbeitsplatz mit einem größeren Zweck.
• Gehaltsspanne: $5,600-162,400 USD.