Private Bank, Client Service Associate - emerging market, Geneva

Aufgaben

• Als primärer Ansprechpartner für alle Verkaufs- und Serviceanfragen im Private Banking arbeiten und mit Bankern, Investoren, verschiedenen Produktspezialisten, Mid-Office und anderen Teammitgliedern zusammenarbeiten, um unseren Kunden ein integriertes Erlebnis über alle Private-Banking-Produkte und -Dienste hinweg zu bieten.
• Regionale Ausrichtung auf Banker und deren Kundenstamm.
• Ausführung von Geldbewegungen, Überwachung von Überziehungen und Kassenbeständen, Ausführung von Sonderkäufen, Verwaltung von Corporate Actions.
• Durchführung von Kontowartungsarbeiten (Konteneröffnung, -schließung und Übertragung von Krediten).
• Aktualisierung von Kundenprofilen im CRM-System, um die spezifischen Bedürfnisse der Kunden genau widerzuspiegeln.
• Bereitstellung von KYC/AML/KYCM-Diensten und Einrichtung der erforderlichen Produktstrukturen zur Unterstützung der Anlagestrategie.
• Bereitstellung von hochwertigem Service für Private-Banking-Kunden.
• Wahrung der Vertraulichkeit der Kundendaten zu allen Zeiten.
• Genauiges Management täglicher Kundentransaktionen und -anfragen innerhalb festgelegter Verfahren. Die Transaktionsgenehmigungsgrenzen eines CSS werden durch Unternehmensrichtlinien definiert.
• Forschung, Nachverfolgung und Lösung von Kundenanfragen und Problemen durch zeitnahe und professionelle Diskussionen mit Produktspezialisten, Operations-Bereichen und anderen Mitarbeitern.
• Erforschung potenzieller (oder tatsächlicher) Betrugsfälle, Fehler und Probleme, um eine schnelle und genaue Lösung für Kunden zu gewährleisten.
• Identifizierung von Cross-Sell-Möglichkeiten und Eskalation an Banker und Produktpartner, wo appropriate.
• Überprüfung und Aufrechterhaltung der Datenqualität in Bezug auf interne und externe Kundeninformationen.
• Teilnahme an Sonderprojekten, wie vom Teammanager zugewiesen.
• Koordination und Nachverfolgung von Kundenanfragen für Produkte und Dienstleistungen, Sicherstellung der rechtzeitigen Lieferung an den Endkunden und Nutzung aller verfügbaren Tools und Ressourcen zur Verbesserung der Servicequalität.
• Hauptbereich der Servicebereitstellung: Management, Investmentfonds und Kreditprodukte sowie Kassenäquivalente.
• Identifizierung von Problemen, die für diese Produkte und Dienstleistungen relevant sind, und Bereitstellung von Kundenvertrauen.
• Nutzung des verfügbaren Netzwerks, um diese Produkte und Dienstleistungen für Kunden bereitzustellen, falls sie in der eigenen Region nicht verfügbar sind.

Anforderungen

• Englisch und fließendes Französisch sind erforderlich.
• Starke Beziehungsmanagementfähigkeiten.
• Starke Kommunikations- und Zeitmanagementfähigkeiten.
• Fähigkeit, sich an eine sich schnell ändernde Geschäfts- und Technologieumgebung anzupassen, um Kunden so effizient wie möglich zu bedienen.
• Solides Verständnis von Einlagen, Banking, Brokerage, Verwahrung, Investitionen, Treuhand und Corporate Actions, die jedem Vertriebsmitarbeiter zugewiesen wurden (und sich von Zeit zu Zeit ändern können), um die ordnungsgemäße Durchführung aller Arten von Transaktionen zu ermöglichen.
• Verständnis und Einhaltung der Finanzdienstleistungs- und damit verbundenen Gesetze, Vorschriften und Richtlinien, die die Finanzdienstleistungsbranche überwachen.
• Effektive Kommunikations-, Urteils-, Problemlösungs- und Kundenbeziehungsfähigkeiten.
• Wirtschaftsabschluss oder gleichwertige finanzielle Qualifikationen.
• Vorherige Erfahrung in einer ähnlichen Rolle innerhalb der Finanzdienstleistungs- und/oder Bankbranche.