Private Bank, Client Service Associate - emerging market, Geneva

Aufgaben

• Hohe Servicequalität für Private Banking Kunden sicherstellen
• Kundengeheimhaltung zu jedem Zeitpunkt wahren
• Tägliche Kundentransaktionen und Anfragen gemäß den festgelegten Richtlinien und Verfahren genau verwalten; das Transaktionsfreigabelevel/-limit variiert je nach Erfahrung und Fähigkeiten
• Kundenanfragen und -probleme durch geeignete Mittel (intern/korrespondierende Bank) recherchieren, nachverfolgen und lösen
• Potenzielle oder tatsächliche Betrugsfälle, Fehler und Betrügereien recherchieren, um eine angemessene Korrektur sicherzustellen
• Cross-Selling-Chancen identifizieren und dem Personal rechtzeitig und professionell anbieten
• Mit Bankern zusammenarbeiten, um die Bedürfnisse einer bestimmten Kundengruppe zu verstehen und den Kunden zu positionieren (wir arbeiten in einer Umgebung, in der Kundentypen vielfältig sind und das Produktangebot von Kunde zu Kunde variiert)
• Die Datenqualität im Hinblick auf interne und externe Compliance-Anforderungen und Richtlinien überprüfen und pflegen
• An Sonderprojekten teilnehmen, wie vom Teamleiter zugewiesen
• Kundenanforderungen für die Lieferung von Produkten und Dienstleistungen koordinieren und nachverfolgen
• Als erste Anlaufstelle für alle servicebezogenen Bedürfnisse eines Private Banking Kunden fungieren
• Mit Bankern, Investoren, verschiedenen Produktspezialisten, Mid-Office- und Operationsteams zusammenarbeiten, um unseren Kunden ein nahtloses und integriertes Erlebnis über alle Private Banking Produkte hinweg zu bieten
• Regional an Bankern und deren Kundenbasis ausgerichtet sein
• Geldbewegungen ausführen, Überziehungen und Geldbestände überwachen
• Kontenpflege durchführen (Eröffnung und Schließung, Adressänderung)
• Kundentransaktionen (Zahlungen etc.) verarbeiten
• Unternehmensaktionen (Dividenden, Bezugsrechte, Aktiensplits etc.) bearbeiten
• Zum Gesamterfolg der Gruppe beitragen

Anforderungen

• Fließende Kenntnisse in Englisch und Französisch
• Starke Beziehungsmanagement-Fähigkeiten
• Starke Kommunikations- und Zeitmanagement-Fähigkeiten
• Fähigkeit, sich an eine sich schnell ändernde Geschäftsumgebung und Technologieumgebung anzupassen, um Kundengrundlagen bereitzustellen
• Kunden so effizient wie möglich bedienen
• Fundierte Kenntnisse in Einlagen, Bankwesen, Brokerage, Verwahrung und Investmentmanagement-Techniken, um Transaktionen für jede dieser Bereiche in ihren jeweiligen regionalen Geschäftsbereichen ausführen zu können
• Verständnis und Einhaltung der Vorschriften, Richtlinien und Verfahren, um die potenziellen finanziellen Verbindlichkeiten der mit einer Ausgabe verbundenen Transaktionen zu erfassen
• Effektive Kommunikations-, Urteils-, Problemlösungs- und Kundenbeziehungs-Fähigkeiten
• Abschluss in Betriebswirtschaft oder gleichwertige finanzielle Qualifikationen
• Vorherige Erfahrung in einer ähnlichen Rolle in der Finanzdienstleistungs- und/oder Investmentbanking-Branche