Process Excellence Specialist

Stellenbeschreibung

Die Position des Process Excellence Specialists ist ein hands-on-Rolle, die die Ausführung von Target Operating Model (TOM)-Modifikationen und Prozess-Exzellenz-Projekten und -Initiativen in APAC umfasst, um die Client-Erfahrung, die Betriebs-effizienz, die Risikokontrolle und die Skalierbarkeit zu verbessern.

Aufgaben

Die Hauptaufgaben umfassen:

• Maintenance der APAC-TOM- und Prozess-Exzellenz-Roadmap und Unterstützung bei der Priorisierung von Initiativen
• Ausführung von End-to-End-Diagnosen, Value-Stream-Mapping, As-is-Bewertungen und To-be-Betriebsmodell-Design
• Identifizierung von Effizienz-, Automatisierungs-, Risikoreduktions- und Client-Erfahrungsmöglichkeiten
• Definition von Baselines, KPIs und anderen Erfolgskriterien
• Entwicklung von Implementierungsplänen und aktualisierter Kontrollen
• Lieferung von Projektmeilensteinen rechtzeitig

Change Management & Adoption

Die Position umfasst auch die Ausführung von strukturiertem Change Management und die Überwachung von Post-Go-Live-Ergebnissen.

Anforderungen

Die Anforderungen umfassen:

• Prozess-Exzellenz- und TOM-Expertise
• Lean Six Sigma: Green Belt (oder ähnlich)
• Digital Enablement: Vertrautheit mit Prozess-Mining, Workflow-Automatisierung (RPA/BPM) und Analytics-Tools
• Daten-getriebenes Problem-Lösen: Fähigkeit, Leistungstrends zu analysieren und fakten-basierte Entscheidungen zu treffen
• Change Management: Erfahrung mit strukturierten Frameworks (z.B. ADKAR)
• Risiko- und Compliance-Bewusstsein: Verständnis von regulatorischen Erwartungen, operativen Risiken und Audit-Anforderungen im Bankwesen

Führungskompetenzen und Verhaltenskompetenzen

Die Position erfordert:

• Stakeholder-Influence: Starke Fähigkeit, Senior-Leader zu alignen und cross-funktionale Teams ohne direkte Autorität zu managen
• Strategisches Denken: Fähigkeit, Roadmaps zu gestalten, Initiativen zu priorisieren und Geschäftsbedürfnisse mit Einschränkungen zu balancieren
• Execution Excellence: Lieferung von Ergebnissen unter Druck mit starker Planung, Priorisierung und Follow-through
• Kommunikation und Moderation: Klarer, präziser Kommunikator mit starker Workshop-Moderation und Präsentationsfähigkeit
• Zusammenarbeit und Partnerschaft: Effektive Zusammenarbeit mit Front-, Middle- und Back-Office-Teams und mit cross-lokalisierten und globalen Teams
• Anpassungsfähigkeit und Initiative: Selbst-starter, der in dynamischen Umgebungen thrivt, den Status quo herausfordert und kontinuierliche Verbesserung treibt

Qualifikationen

Die Qualifikationen umfassen:

• Bachelor- oder Master-Abschluss in Business Management (vorzuziehen)
• Profizienz in Microsoft Office, insbesondere Excel und PowerPoint
• Erfahrung mit BI-Tools (Tableau, Qlik, Power BI) (vorzuziehen)
• Black Belt, PROSCI/ADKAR oder Agile-Zertifizierung (ein Plus)
• Erfahrung mit Signavio, ARIS, Celonis oder Workflow-Automatisierungsplattformen (ein Plus)