Process Excellence Specialist

Aufgaben

• Koordination mit Kunden, um eine rechtzeitige und genaue Auftragsabwicklung sicherzustellen.
• Wartung einer Online-Datenbank aller Kundenaufträge und Zufriedenheitsprobleme.
• Überwachung der Lagerbestände und Empfehlung von Nachschubprozessen für das Management.
• Erstellung wöchentlicher und monatlicher Finanzberichte zur Überprüfung durch das Management.
• Verwaltung der Rechnungsstellung und Kommunikation mit Lieferanten.
• Überwachung der Kaufneigungen der Kunden und Durchführung entsprechender Marktforschung.
• Maximierung des SAP-, TPM- und Prozess-Funktionswissens und Sicherstellung einer profitablen Optimierung in Zusammenarbeit mit anderen globalen digitalen und nationalen Spezialisten.
• Bereitstellung solider digitaler Beratungsdienstleistungen und Unterstützung für Change-Management-Partnerprogramme.
• Implementierung digitaler Tools, Anwendungen und Team-Release-Projekte sowie Verantwortung für alle Linien und die Organisation bei der digitalen Adoption.
• Steigerung der TPM-Leistung auf der Grundlage vorab identifizierter Kernlücken.
• Entwicklung der Zielstrategie über eine strukturierte Change-Management-Roadmap und Sicherstellung des Rollouts.
• Entwicklung digitaler Erfolgsstrategien, Definition der wichtigsten Erfolgsparameter, abgestimmt auf die Anforderungen von Management und Stakeholdern.
• Wartung von Stakeholder-Beziehungen mit dem Ziel-CIO.
• Entwicklung von Standardisierungsplänen, Kontrolle von Verträgen und Subverträgen sowie Qualitätssicherung des Audit-Ergebnis-Managements.
• Sicherstellung eines strukturierten Change-Managements (Führungskräfte, Kommunikation, Schulung) für die digitale Adoption des Prozessmanagements.
• Aktualisierung der Zielprozesse durch regelmäßige Tabellen, Audits und IT-Architektur.
• Wartung, Entwicklung und Sicherstellung kontinuierlicher Prozessverbesserungen.
• Erstellung von stakeholdergetriebenen Projektvorlagen.
• Definition der Dokumentation für Stakeholder-Prozesse und Überwachung der Ergebnisse.

Anforderungen

• Starke Kenntnisse des Kundenservice-Lebenszyklus und der Auftragsverarbeitungsprotokolle.
• Beherrschung von Lagerverwaltungsoftware und Finanzberichtstools (z. B. Excel).
• Fähigkeit zur Erstellung und Wartung detaillierter Finanzberichte.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Konfliktlösungsfähigkeiten.
• Hohe Organisationstalent mit starkem Augenmerk für Details und Fähigkeit zum Multitasking.
• Erfahrung in der Überwachung der Lieferantenleistung und im Vertragsmanagement.
• Wartung eines aktuellen Wissensstands über Branchentrends und Best Practices.
• Zusammenarbeit mit dem Marketing zur Entwicklung von Förderstrategien auf der Grundlage von Verkaufsdaten.
• Sicherstellung der Einhaltung aller Unternehmensrichtlinien und gesetzlichen Vorschriften.
• Fähigkeit, ohne direkte Berichtslinie mehrere Standorte zu bedienen.
• Erfahrung mit JLM, Datadog, GitLab, Oracle DB, Tableau BI.
• Pro-Skill: HTML/CSS/JAVA oder C++ Anwendungsentwicklung oder Lösung eines Puzzles.
• Erfahrung mit SSO, Splunk, Okta, ServiceNow in Zusammenarbeit.
• Regionale Sprache: Tiefenanalyse und lange Briefings, abgestimmt auf das globale digitale TPM.
• Relevante Erfahrung: ERP, Web, Mobile & Apps, Share Point, Net, Target, Compliance, CX, Security, OTAP (z. B. Omni).
• Technische Kompetenzen: Tiefgreifendes Wissen und Erfahrung in der Verwendung verschiedener digitaler Methoden für Geschäftsdaten (Data Warehouse).
• Gutes Englisch. Fähigkeit, tiefgehende Analysen und Kundenentwicklungsmanagement auszudrücken und aufrechtzuerhalten.