Process Manager – Banking Operations

Stellenbeschreibung

Der Process Manager wird für die Leitung der Gestaltung, Implementierung und Verbesserung von Prozessautomatisierung und operativen Initiativen für Itaú Private Bank verantwortlich sein. Diese Rolle stellt sicher, dass strategische Ziele in effiziente operative Praktiken übersetzt werden, um hochwertige Kunden- und interne Erfahrungen zu liefern, die Itaús Engagement für Exzellenz im Private Banking widerspiegeln. Der Process Manager wird die Implementierung und Ausführung neuer Prozessdesigns, Automatisierungsinitiativen, operativer Verbesserungen und kontinuierlicher Modernisierung von Bankensystemen und Workflows leiten. Diese Person wird strategische Rollout-Bemühungen überwachen, um sicherzustellen, dass Prozesse skalierbar, konform und auf Kundenbedürfnisse ausgerichtet sind. Um erfolgreich zu sein, wird der Process Manager mit Operations, IT, Risikomanagement, Client Journey, Produkten, Vertrieb und Compliance zusammenarbeiten, um Prozessverbesserungen zu realisieren, während Innovation und operative Machbarkeit sowie regulatorische Anforderungen ausbalanciert werden.

Essentielle Aufgaben und Verantwortungen

• Laufende Führung für die strategische Ausrichtung von Prozessautomatisierung und operativen Verbesserungsinitiativen bereitstellen.
• Sicherstellen, dass zwischen den Stakeholdern in Operations, IT, Risiko und Compliance ausgerichtet wird, um Effizienz, Risikokontrolle und regulatorische Einhaltung aufrechtzuerhalten.
• Kunden- und interne Erkenntnisse nutzen, um kontinuierlich die Bankenerfahrung zu verbessern und operative Exzellenz sicherzustellen.
• Mit der Geschäftsleitung und den Geschäftseinheiten zusammenarbeiten, um operative Strategien zu entwickeln, die Wachstum, Kundenzufriedenheit und nachhaltige Effizienzgewinne unterstützen.

Prozessdefinition und -design

• Die Gestaltung neuer Prozesse und Automatisierungen leiten, um sicherzustellen, dass sie machbar, konform und messbarer Wert für Kunden und interne Teams liefern.
• Eine kooperative Herangehensweise fördern, indem multiple Disziplinen über Operations, Risiko, IT und Client Journey-Teams einbezogen werden, um effektive Lösungen zu entwickeln.
• Sicherstellen, dass operative Prozesse die Kundenerfahrung verbessern, Geschäftswachstum unterstützen und Risikomanagement-Kontrollen stärken.
• Klare Geschäftsmodelle, Prozessdokumentationen und datengetriebene Analysen entwickeln, um Entscheidungsfindung und Stakeholder-Abstimmung zu unterstützen.

Ausführung und Lieferung

• Als Projektmanager innerhalb eines Squad-Teams fungieren, um die Implementierung und den Rollout von Prozessverbesserungen und Automatisierungsinitiativen in den Bankenoperationen zu überwachen.
• Mit IT und Operations zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Lösungen rechtzeitig, im Rahmen des Projekts und mit den strategischen Zielen ausgerichtet sind.
• Ergebnisse mit operativen und Kundenerfahrung-KPIs überwachen und messen, um Prozesse kontinuierlich für Effizienz und Qualität zu verfeinern.
• Sicherstellen, dass die vollständige Einhaltung von regulatorischen Standards, internen Prüfungsanforderungen und operativen Risikoframeworks gewährleistet ist.
• Aktualisierungen, Projektmeilensteine und strategische Auswirkungen an die Geschäftsleitung und wichtige Stakeholder durch klare Berichterstattung und Präsentationen kommunizieren.

Qualifikationen

• Ausbildung: Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Finanzen, Ingenieurwesen