Production Support Engineer

Stellenbeschreibung

Über die Rolle

Wir suchen einen Production Support Engineer mit 2-5 Jahren Erfahrung in der Arbeit an einem Order Management System (z.B. Bloomberg EMS oder ähnlich). Die ideale Rolle als Support Engineer bietet die Möglichkeit, mit unseren besten Investment-Profis, Tradern, Operations-Teams und Technologen zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass wir effizient Alpha über die Märkte, die wir handeln, generieren.

Aufgaben

• Technische und geschäftliche Unterstützung von Investment-Profis, Execution Tradern und Support-Funktionen, einschließlich schneller Lösungen für App-Probleme, Stabilitäts- und Verbesserungsmaßnahmen, um das Geschäft auf veränderte Marktbedingungen reagieren zu lassen
• Erste und zweite Ebene der Anwendungssupport für Geschäftssysteme mit Eskalation an Software-Entwicklungsteams, Infrastruktur-Technologie-Teams und Benutzer oder Dritte nach Bedarf
• Incident- und Problemmanagement, einschließlich post-Incident-Überprüfungen und Lösung von Folgeaufgaben, einschließlich Sicherstellung von Plattformstabilität, Datenintegrität und Ausrichtung an höheren Maßstäben und Standards
• Aufzeichnung und Verwaltung von Problemen mit Zendesk und Verfolgung bis zur erfolgreichen Lösung
• Identifizierung von wiederkehrenden Problemen, die Entwicklungsaufwand erfordern, und Eskalation und Priorisierung dieser Elemente
• Überwachung von Hardware, Anwendungen und Umgebungsbedingungen unserer Order Management Systeme mit Tools wie Splunk oder ähnlich (ohne Codierung)
• Verwaltung von Produktions-Schutzversionen unserer Order Management Systeme
• Teilnahme an der Disaster-Recovery-Planung, Aktualisierung von Run Books und DR-Tests
• Sicherstellung, dass alle Verfahren und Richtlinien auf dem neuesten Stand sind und im Wissensspeicher verfügbar sind
• Schreiben von SQL-Skripten zur Lösung von Benutzeranfragen, Testen und Zeitplanung von Wochenend- oder Werktagsversionen
• Bereitstellung von On-Call- und Außer-Haus-Support, wenn das Geschäft es erfordert

Anforderungen

Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen

• 2+ Jahre Erfahrung in der Bereitstellung von geschäftlichen und technischen Anwendungssupport für ein Finanzdienstleistungsinstitut
• Fähigkeit, genau und effektiv in schriftlicher und mündlicher Form zu kommunizieren
• Starker Wunsch, sich zu entwickeln und zu liefern
• Logische und analytische Herangehensweise an die Problemlösung
• Fähigkeit, komplexe und zeitkritische Arbeitslasten zu organisieren und zu liefern

Erwünschte Fähigkeiten und Erfahrungen

• Erfahrung in der Arbeit mit Front-Office-Teams wie Portfolio-Managern oder Tradern
• Interesse an der Erforschung der Art und Weise, wie Menschen arbeiten und wie es sie effizienter in ihrer Rolle machen kann
• Fähigkeit, schnell ein Verständnis und Fachwissen in neuen Technologien, Systemen und Geschäftsprozessen zu erlangen
• Vertrautheit mit dem FIX-Protokoll
• Gutes Verständnis des Handelszyklus für FICC und Aktien
• Erfahrung im Schreiben von SQL-Abfragen

Wir bieten

• Eine globale Geschäftsumgebung; kein "Jerky-Feel"
• Eine unterhaltsame, transparente und kollaborative Arbeitsumgebung
• Gelegenheiten, sich zu entwickeln und einen großen Einfluss auf unsere Arbeit zu haben
• Flexible Arbeitsbedingungen
• Wettbewerbsfähige Vergütung
• Ein großzügiges Benefits-Paket, einschließlich Zugang zu einem On-Site-Gym, Gesundheits- und Wohlbefindensleistungen
• Unterstützung bei der beruflichen und akademischen Entwicklung durch Stipendien, Mentorship und Konferenzteilnahme