Relationship Manager (Hong Kong)

Stellenbeschreibung: Relationship Manager (Hong Kong)

Ihre Herausforderung

Klientenerfahrung

• Beantwortet alle Kundenanfragen zeitnah und professionell
• Sichert ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit durch Anpassung der Kontaktfrequenz und -intensität an die Kundenpräferenzen
• Bietet angemessene Anlageberatung im Einklang mit den Bankrichtlinien und der Vermögensallokation
• Leitet Kundenfeedback bezüglich Produkten und Dienstleistungen an die zuständigen Spezialisten innerhalb der Bank weiter, um kontinuierliche Verbesserung und Anpassung an Markttrends sicherzustellen
• Partizipiert an der Entwicklung und Umsetzung von Kundeninitiativen und neuen Marketingstrategien und unterstützt Ad-hoc-Projekte nach Bedarf durch das Management (Teamleiter und/oder andere)

Risikomanagement und Kundenbeziehungen bei Ultra-High-Net-Worth-Kunden

• Entwickelt und pflegt ein Portfolio von High-Net-Worth- und/oder Ultra-High-Net-Worth-Kunden proaktiv
• Wendet einen kollaborativen Teamansatz an, einschließlich der angemessenen Nutzung von Spezialisten, um umfassende Vermögensmanagementlösungen für die Kunden proaktiv zu entwickeln und zu liefern
• Tiefen die Kundenbeziehungen kontinuierlich und optimiert die Einnahmen durch Akquisition neuer Kunden und zusätzlichen Anteil am Wallet/Cross-Selling
• Verwaltet Kundenrisiken proaktiv und entwickelt eine Nachfolgestrategie, um Abwanderungsrisiken und Verluste durch Generationenübergang zu mindern
• Umarmt neue Prozesse und Produktinitiativen und verwendet verfügbare Werkzeuge im täglichen Geschäft gewissenhaft

Risikomanagement

• Implementiert und erreicht eine angemessene 'First-Time-Right'-Kultur, einschließlich hoher K'YC-Qualität, positiver Kontrollegebnisse und hochwertiger Dokumentation von CDs via 360°
• Sichert die rechtzeitige Klärung von ausstehenden Posten, Alerts, Benachrichtigungen, Schulungen und/oder Bedingungen, was zu keinen oder nur wenigen überfälligen Posten führt
• Lernt und bleibt mit Risikorubriken/Sanktionen/Alerts/anwendbaren Richtlinien und notwendigen Themen vertraut

Ihr Profil

Persönliche und soziale Fähigkeiten

• Sehr gute zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Offen und zugänglich
• Zeigt echtes Interesse an Menschen
• Fähigkeit, sich auf Kunden und Kollegen aus verschiedenen Hintergründen einzulassen
• Ein natürlicher Teamplayer
• Ausdauernd und beharrlich
• Leidenschaftlich an Kunden service orientiert
• Besitzt gutes Urteilsvermögen und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
• Plant, organisiert und führt Arbeit autonom durch und teilt Arbeitszeit unabhängig ein

Professionelle und technische Fähigkeiten

• Nachgewiesener Track Record bei der Betreuung eines Kundenbuchs und der Akquisition neuer Beziehungen
• Solide Affinität zum geografischen Markt (Marktkenntnisse)
• Linguistische Fähigkeiten und kulturelles Bewusstsein
• Vertrautheit mit der rechtlichen und regulatorischen Umgebung
• Solides kommerzielles Urteilsvermögen und Kenntnisse der globalen Finanzmärkte
• Fähigkeit, Kundenbedürfnisse mit geeigneten Produktsolutions zu kombinieren
• Bereitschaft zu Reisen
• Relevante regulatorische Lizenzen von HKSAR/SFC
• Zertifizierung als Certified Private Wealth Professional (CPWP) bevorzugt

MRC In-Scope-Position

• Diese Position unterliegt dem Mandatory Reference Checking Scheme (MRC Scheme), wonach Bewerber Referenzüberprüfungen von früheren und/oder aktuellen Arbeitgebern (autorisierte Institutionen) für die letzten sieben Jahre unterzogen werden.