Relationship Manager (Hong Kong)

Stellenbeschreibung: Relationship Manager (Hong Kong)

Ihre Herausforderung

Klientenerfahrung

• Beantwortet alle Kundenanfragen zeitnah und professionell
• Sichert ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit durch Anpassung der Kontaktfrequenz und -intensität an die Kundenpräferenzen
• Bietet angemessene Anlageberatung im Einklang mit den Bankrichtlinien und der Vermögensallokation
• Leitet Kundenfeedback bezüglich Produkten und Dienstleistungen an die zuständigen Spezialisten innerhalb der Bank weiter, um kontinuierliche Verbesserung und Anpassung an Markttrends sicherzustellen
• Partizipiert an der Entwicklung und Umsetzung von Kundeninitiativen und neuen Marketingstrategien und unterstützt Ad-hoc-Projekte nach Bedarf durch das Management (Teamleiter und/oder andere)

Risiko- und Kundenmanagement

• Wendet einen kollaborativen Teamansatz an, einschließlich der angemessenen Nutzung von Spezialisten, um umfassende Vermögensmanagementlösungen für die Kunden proaktiv zu entwickeln und zu liefern
• Tiefen die Kundenbeziehungen kontinuierlich und optimiert die Einnahmen durch Akquisition neuer Kunden und zusätzlichen Anteil an Wallet/Cross-Selling
• Verwaltet Kunden, die ein Risiko darstellen, proaktiv und entwickelt eine Nachfolgestrategie, um Attritionsrisiken und Verluste bei der Generationenübergabe zu mindern
• Umarmt neue Prozesse und Produktinitiativen und verwendet verfügbare Werkzeuge im täglichen Geschäft sorgfältig

Risikomanagement

• Setzt eine angemessene 'First Time Right'-Kultur um, einschließlich hoher K'YC-Qualität, positiver Kontrollegebnisse und hochwertiger Dokumentation von CDD via 360°
• Sichert die rechtzeitige Klärung von ausstehenden Posten, Alerts, Benachrichtigungen, Schulungen und/oder Bedingungen, die zu keinen oder nur begrenzten Anzahl von überfälligen Posten führen
• Lernt und bleibt mit Risikorubriken/Bewusstsein, anwendbaren Richtlinien und notwendigen Themen vertraut

Ihr Profil

Persönliche und soziale Fähigkeiten

• Sehr gute zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Offen und zugänglich
• Zeigt echtes Interesse an Menschen
• Fähigkeit, sich auf Kunden und Kollegen aus verschiedenen Hintergründen zu beziehen
• Ein natürlicher Teamplayer
• Ausdauernd und beharrlich
• Leidenschaftlich an Kunden service orientiert
• Besitzt gute Urteilsfähigkeit und Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
• Plant, organisiert und führt Arbeit autonom aus und teilt Arbeitszeit unabhängig zu

Professionelle und technische Fähigkeiten

• Nachgewiesener Track Record bei der Betreuung eines Kundenbuchs und der Akquisition neuer Beziehungen
• Solide Affinität zum geografischen Markt(en), der abgedeckt werden soll Linguistische Fähigkeiten und kulturelles Bewusstsein
• Vertraut mit der rechtlichen und regulatorischen Umgebung
• Solide kommerzielle Urteilsfähigkeit und Kenntnisse der globalen Finanzmärkte
• Fähigkeit, Kundenanforderungen mit geeigneten Produktoplösungen abzugleichen
• Bereitschaft zu reisen
• Relevante regulatorische Lizenzen von HKMA/SFC
• Zertifizierung als Certified Private Wealth Professional (CPWP) bevorzugt

MRC In-Scope-Position

• Diese Position unterliegt dem Mandatory Reference Checking Scheme (MRC Scheme), wonach Bewerber Referenzüberprüfungen von früheren und/oder aktuellen Arbeitgebern (autorisierten Institutionen) für die letzten sieben Jahre unterzogen werden müssen