Relationship Manager (Hong Kong)

Stellenbeschreibung: Relationship Manager (Hong Kong)

Aufgaben

Kundenorientierung

• Beantwortet alle Kundenanfragen in einer zeitnahen und professionellen Weise
• Sichert ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit durch Anpassung der Kommunikationshäufigkeit und -intensität an die Kundenpräferenzen
• Bietet angemessene Anlageberatung im Einklang mit den Bankrichtlinien und der Vermögensallokation
• Leitet Kundenfeedback bezüglich Produkten und Dienstleistungen an die entsprechenden Spezialisten innerhalb der Bank weiter, um eine kontinuierliche Verbesserung und Anpassung an Markttrends sicherzustellen
• Partizipiert an der Entwicklung und Umsetzung von Kundeninitiativen und neuen Marketingstrategien und unterstützt Ad-hoc-Projekte nach Bedarf durch das Management (Teamleiter und/oder andere)

Kunden- und Prospektmanagement

• Ist verantwortlich für die proaktive Entwicklung und Pflege eines Portfolios von High Net Worth- und/oder Ultra High Net Worth-Kunden
• Wendet einen kollaborativen Teamansatz an, einschließlich der angemessenen Nutzung von Spezialisten, um umfassende Wealth-Management-Lösungen für die Kunden proaktiv zu entwickeln und zu liefern
• Tiefen die Kundenbeziehungen kontinuierlich und optimiert die Einnahmen durch Akquisition neuer Kunden und zusätzlichen Anteil am Wallet/Cross-Selling
• Verwaltet Kundenrisiken proaktiv und entwickelt eine Nachfolgestrategie, um Attritionsrisiken und Verluste bei der Generationenübergabe zu mindern
• Umarmt neue Prozesse und Produktinitiativen und nutzt verfügbare Werkzeuge im täglichen Geschäft diligent

Risikomanagement

• Identifiziert, bewertet Risiken bei Entscheidungen und überdenkt zukünftige Ergebnisse im Lichte des anwendbaren Risikobetrags, übernimmt die volle Verantwortung und bietet Maßnahmen zur Risikominderung
• Erhebt Bedenken, verfolgt Probleme und eskaliert Probleme in einer zeitnahen Weise an die Front-Teamleiter/Front-Management oder die zweite Verteidigungslinie
• Fördere kollaborative und proaktive Austauschprozesse mit den entsprechenden Risiko-, Compliance- und Rechtsfunktionen
• Sichert die Einhaltung von Regeln und Richtlinien sowie der "Grundsätze guten Verhaltens"

Anforderungen

Persönliche und soziale Fähigkeiten

• Sehr gute zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Offen und zugänglich
• Zeigt echtes Interesse an Menschen
• Fähigkeit, sich auf Kunden und Kollegen aus verschiedenen Hintergründen zu beziehen
• Ein natürlicher Teamplayer
• Ausdauernd und überzeugend
• Leidenschaftlich an Kundenorientierung
• Besitzt gute Urteilsfähigkeit und Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
• Plant, organisiert und führt Arbeit autonom durch und teilt Arbeitszeit unabhängig zu

Professionelle und technische Fähigkeiten

• Nachgewiesener Track Record bei der Bedienung eines Kundenbuchs und bei der Akquisition neuer Beziehungen
• Zertifizierung als Certified Private Wealth Professional (CPWP) bevorzugt

Wir bieten