Relationship Manager

Stellenbeschreibung

Aufgaben

• Der Relationship Manager (RM) ist der primäre Ansprechpartner zwischen dem Kunden und der Bank.
• Er/sie agiert extern als Botschafter der Bank und ist für die proaktive und autonome Verwaltung eines Portfolios von High Net Worth- und/oder Ultra High Net Worth-Privatkunden verantwortlich.

Client Experience

• Beantwortet alle Kundenanfragen in einer zeitnahen und professionellen Weise.
• Sichert ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit, indem die Häufigkeit und Intensität des Kontakts an die Kundenpräferenz angepasst wird.
• Bietet angemessene Anlageberatung im Einklang mit den Richtlinien der Bank und den Vermögensallokationsspezialisten innerhalb der Bank.
• Ist verantwortlich für die proaktive Lieferung von Kundenfeedback bezüglich Produkten und Dienstleistungen an die entsprechenden Einheiten.
• Partizipiert an der Entwicklung und Umsetzung von Kundeninitiativen und neuen Marketingstrategien und unterstützt Ad-hoc-Projekte nach Bedarf.

Prospect & Client Management

• Der RM ist für die proaktive Entwicklung und Verwaltung eines Portfolios von High Net Worth- und/oder Ultra High Net Worth-Kunden verantwortlich.
• Wendet einen kollaborativen Teamansatz an, einschließlich der angemessenen Nutzung von Spezialisten, um umfassende Vermögensverwaltungsdienstleistungen für die Kunden proaktiv zu entwickeln und zu liefern.
• Tiefen die Kundenbeziehungen kontinuierlich und optimiert die Einnahmen durch die Gewinnung neuer Kunden und einen zusätzlichen Anteil an Wallet/Cross-Selling.
• Verwaltet Kunden, die ein Risiko darstellen, proaktiv und entwickelt eine Nachfolgestrategie, um das Risiko von Kundenverlusten und Generationenübergängen zu minimieren.
• Umarmt neue Prozesse und Produktinitiativen und verwendet die verfügbaren Werkzeuge im täglichen Geschäft.

Risikomanagement

• Der RM ist für die Verwaltung von täglichen Geschäftsrisiken verantwortlich und ist ein integraler Bestandteil der ersten Verteidigungslinie.
• Sichert eine starke Kultur von Compliance, ethischem Verhalten und soliden Risikomanagementpraktiken.
• Setzt eine angemessene "First Time Right"-Kultur um, einschließlich hoher KYC-Qualität, positiver Kontrollegebnisse und hochwertiger Dokumentation von CCN via den 5 Ws.
• Sichert die rechtzeitige Klärung von ausstehenden Posten, Alerts, Benachrichtigungen, Schulungen und/oder Bedingungen.

Anforderungen

Persönliche und soziale Fähigkeiten

• Sehr gute zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Offen und zugänglich.
• Zeigt echtes Interesse an Menschen.
• Fähigkeit, sich auf Kunden und Kollegen aus verschiedenen Hintergründen einzulassen.
• Ein natürlicher Teamplayer.
• Persistenz und Überzeugungskraft.
• Leidenschaftlich an Kundenorientierung.
• Besitzt gute Urteilsfähigkeit und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten.
• Plant, organisiert und führt Arbeit autonom durch und teilt Arbeitszeit unabhängig zu.

Professionelle und technische Fähigkeiten

• Vertrautheit mit der regulatorischen Umgebung.
• Solid commercial judgement und Kenntnisse der globalen Finanzmärkte.
• Fähigkeit, Kundenanforderungen mit geeigneten Produktsolutions zu kombinieren.
• Bereitschaft, zu reisen.

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