Relationship Manager

Stellenbeschreibung

Aufgaben

• Der Relationship Manager (RM) ist der Hauptansprechpartner zwischen dem Kunden und der Bank.
• Er/sie agiert extern als Botschafter der Bank und ist für die proaktive und autonome Verwaltung eines Portfolios von High Net Worth- und/oder Ultra High Net Worth-Privatkunden verantwortlich.

Client Experience

• Beantwortet alle Kundenanfragen zeitnah und professionell.
• Sichert ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit, indem er/sie die Häufigkeit und Intensität des Kontakts an die Kundenpräferenzen anpasst.
• Bietet angemessene Anlageberatung im Einklang mit den Richtlinien der Bank und den Vermögensallokationsspezialisten innerhalb der Bank.
• Ist verantwortlich für die proaktive Lieferung von Kundenfeedback bezüglich Produkten und Dienstleistungen an die zuständigen Stellen.
• Partizipiert an der Entwicklung und Umsetzung von Kundeninitiativen und neuen Marketingstrategien und unterstützt Ad-hoc-Projekte nach Bedarf.

Prospect & Client Management

• Wendet einen kollaborativen Teamansatz an, um umfassende Vermögensmanagement-Lösungen für die Kunden zu entwickeln und zu liefern.
• Tiefen die Kundenbeziehungen kontinuierlich und optimiert die Einnahmen durch die Gewinnung neuer Kunden und einen höheren Anteil an Wallet/Cross-Selling.
• Verwaltet Kunden, die ein Risiko darstellen, proaktiv und entwickelt eine Nachfolgestrategie, um das Risiko von Kundenverlusten und Generationenübergängen zu minimieren.
• Umarmt neue Prozesse und Produktinitiativen und verwendet die verfügbaren Werkzeuge im täglichen Geschäft.

Risikomanagement

• Implementiert und erreicht eine angemessene "First Time Right"-Kultur, einschließlich hoher KYC-Qualität, positiver Kontrollegebnisse und hochwertiger Dokumentation von CCN.
• Sichert die rechtzeitige Klärung von ausstehenden Posten, Alerts, Benachrichtigungen, Schulungen und/oder Bedingungen.
• Ist sich der Risikomanagement-Themen bewusst und bleibt damit vertraut.

Anforderungen

Persönliche und soziale Fähigkeiten

• Sehr gute zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Offen und zugänglich.
• Zeigt echtes Interesse an Menschen.
• Fähigkeit, sich auf Kunden und Kollegen aus verschiedenen Hintergründen einzulassen.
• Ein natürlicher Teamplayer.
• Persistenz und Überzeugungskraft.
• Leidenschaft für Kundenservice.
• Besitzt gute Urteilsfähigkeit und kann unter Druck arbeiten.
• Plant, organisiert und führt Arbeit autonom durch und teilt Arbeitszeit unabhängig ein.

Professionelle und technische Fähigkeiten

• Vertraut mit der regulatorischen Umgebung.
• Solid kaufmännische Urteilsfähigkeit und Kenntnisse der globalen Finanzmärkte.
• Fähigkeit, Kundenanforderungen mit geeigneten Produktlösungen abzugleichen.
• Bereitschaft, zu reisen.

Wir bieten