Responsable de projets Qualité de service

Stellenbeschreibung

Aufgaben

• Faire vivre la thématique de la qualité de service au sein de l’entreprise par différents moyens (projets, formations)
• maintenir et faire évoluer les processus et systèmes liés à la qualité de service (système interne de pilotage et de gestion des indicateurs, enquêtes auprès des clients, analyse et suivi des réclamations)
• identifier les pistes d’amélioration continue et soutenir les métiers dans leur déploiement
• assurer la veille interne et externe en matière de qualité de service

Anforderungen

• expérience en gestion de projets dans l’environnement bancaire ou dans un environnement similaire (orientation Qualité de service ou expérience utilisateur/utilatrice, un plaisir)
• expérience en analyse de données avec les outils usuels, connaissances Tableau, un plus
• grandes capacités analytiques et conceptuelles, aptitude à synthétiser les thématiques complexes, sans perdre en contenu
• capacité à créer et à gérer un grand nombre de parties prenantes
• aptitude au travail agile au sein d’une petite équipe
• excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit

Wir bieten

• Partizipation an der Zukunft der BCV
• Karriereentwicklung