Stellenangebot

Responsable du département Digital

Die Stelle als "Responsable du département Digital" bei der BCV Bank beinhaltet die Leitung des digitalen Departements, die Entwicklung einer digitalen Strategie und die Umsetzung eines digitalen Fahrplans. Der Stelleninhaber ist für die Koordination von Teams, die Kommunikation mit Kunden und die Gewährleistung der Qualität von digitalen Dienstleistungen verantwortlich.

Lausanne

Banque Cantonale Vaudoise (BCV)

100%

Stellenbeschreibung: Responsable du département Digital

Aufgaben

diriger le département Digital dans le cadre de la mission et des objectifs fixés par la Banque, tout en respectant les ressources et le budget alloués,
élaborer et proposer la stratégie digitale aux instances décisionnelles, en cohérence avec la stratégie globale de la Banque,
définir et piloter la mise en place du roadmap digitale de la Banque, en lien avec les divisions concernées,
réaliser une veille technologique, identifier et sélectionner les évolutions majeures et fournir une vision régulière du marché à la Direction générale,
être l’entité de contact au sein de la Banque pour les questions liées à l’utilisation des canaux digitaux par les clients, notamment dans le cadre de projets ou évolutions impactant directement ou indirectement les canaux distants ou les parcours clients au sens large,
assurer la disponibilité des canaux à distance pour l’ensemble de la clientèle et garantir leur mise à niveau régulière pour répondre tant aux évolutions techniques qu’à celles en lien avec les attentes des clients,
garantir un suivi efficace des incidents et réclamations clientèle.

Anforderungen

formation supérieure (HEC, EPF ou équivalent),
capacité à définir une feuille de route digitale alignée avec la stratégie de la Banque,
maîtrise des méthodologies de développement agiles,
expertise confirmée dans les architectures digitales ainsi que les technologies front-end et back-end y relatives,
compétence éprouvée de pilotage de projets d’envergure et de coordination d’équipes pluridisciplinaires,
très bonne connaissance/compréhension du secteur bancaire et de ses enjeux digitaux (e-banking, mobile banking, paiements, etc.),
sensibilité prononcée pour la qualité de service délivrée aux utilisateurs finaux,
expérience confirmée dans la conduite d’équipes,
aisance relationnelle, capacité de négociation et très bon esprit d’analyse et de synthèse,
parfaite maîtrise du français, très bonnes connaissances de l’anglais et de l’allemand.