Securities Services - Client Service - Vice President

Job Beschreibung

Als Vice President, Client Service in Securities Services, sind Sie der vertrauenswürdige Berater und primäre Ansprechpartner für führende Vermögensverwalter und Vermögensbesitzer. Sie arbeiten mit verschiedenen Teams zusammen, um weltweit führende Lösungen zu liefern, strategische Initiativen voranzutreiben und eine Kultur der Exzellenz und Kundenorientierung zu fördern.

Aufgaben

- Eigenverantwortliche Steuerung des gesamten Client-Service-Prozesses, einschließlich Design, Messung und Überwachung von Service-Leveln und Leistungsindikatoren - Übernahme von Client-Anfragen und eskalierten Problemen, Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Lösungsfindung - Leitung der Vorbereitung, Organisation und Durchführung monatlicher Client-Service-Überprüfungen und strategischer Meetings - Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsplänen in Partnerschaft mit internen Stakeholdern - Identifizierung und Förderung von Chancen zur Effizienzsteigerung und Risikominimierung durch Verbesserung des Betriebsmodells und Förderung von Prozessverbesserungen - Sicherstellung genauer und zeitgerechter Rechnungsstellung und Zahlungsabwicklung für alle Produkte - Vertretung der Interessen der Kunden innerhalb des Unternehmens, Einbindung von Kundenproblemen, Prioritäten und Zielen in die Planung und Umsetzung von Securities Services - Aufbau und Pflege von starken, vertrauenswürdigen Beziehungen zu senioren Client-Stakeholdern - Förderung einer Kultur der Exzellenz, Verantwortung und Kundenorientierung innerhalb des Teams - Beitrag zu umfassenden strategischen Initiativen und Veränderungsprogrammen, die das Client-Service-Angebot verbessern

Anforderungen

- Produkt- und Branchenerfahrung in Finanzdienstleistungen, mit fundierten Kenntnissen von Securities Services-Produkten, einschließlich Depotverwaltung, Fondsverwaltung und Administration - Nachweisbare Erfahrung in der eigenverantwortlichen Steuerung von senioren Client-Beziehungen - Außergewöhnliche mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, Fähigkeit, senioren Zuhörern zu beeinflussen und komplexe Themen zu vereinfachen - Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse - Nachweisbare Fähigkeit, Ergebnisse zu verantworten, Initiativen zum Abschluss zu bringen und andere zur Verantwortung zu ziehen - Starke analytische und kritische Denkfähigkeiten, mit Erfahrung in der Lösung komplexer Probleme - Nachweisbare Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten, multiple Client-Beziehungen und komplexe Arbeitsabläufe gleichzeitig zu managen - Strategische Denkweise, Fähigkeit, Trends, Risiken und Chancen zu identifizieren - Proaktiver Ansatz zur Identifizierung und Verbesserung von suboptimalen oder hochriskanten Prozessen - Gutes Verständnis von globalen und lokalen Marktdynamiken, regulatorischen Entwicklungen und Branchentrends - Risiko- und Kontrollbewusstsein, Fähigkeit, Governance und Überwachung in die Client-Service-Lieferung einzubinden - Widerstandsfähigkeit und Fähigkeit, in einem schnellen, hochdruckreichen Umfeld zu bestehen - Kenntnisse in Microsoft Excel, PowerPoint und Word, Komfortabel mit der Nutzung von LLM/AI-Fähigkeiten

Präferierte Qualifikationen

- Kenntnisse der Schweizer Regulierungslandschaft und FCP-Fonds - Tiefes Verständnis der Rollen, die in FCP-Fonds involviert sind, wie z.B. Fondsmanagementgesellschaft, Fondsadministrator, Investment-Manager und Dienstleister - Erfahrung in der Leitung oder Beteiligung an Veränderungs- und Transformationsprogrammen - Kenntnisse der französischen Sprache sind von Vorteil - Erfahrung mit strategischen Client-Initiativen und Change-Management - Engagement für die Lieferung von hochwertigem Client