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Securities Services - Client Service - Vice President

Als Vice President, Client Service, bei JPMorganChase in Zürich bist du für die Betreuung und Beratung von Asset-Managern und Asset-Besitzern verantwortlich und arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, um Lösungen zu entwickeln und die Kundenbeziehungen zu stärken. Du solltest Erfahrung in der Finanzbranche haben, exzellente Kommunikationsfähigkeiten besitzen und in der Lage sein, komplexe Probleme zu lösen.

Zürich

JPMorgan Chase & Co.

100%

Stellenbeschreibung

Als Vice President, Client Service, sind Sie der vertrauenswürdige Berater und primäre Ansprechpartner für führende Asset-Manager und Asset-Eigentümer. Sie arbeiten mit verschiedenen Teams zusammen, um weltweit führende Lösungen zu liefern, strategische Initiativen voranzutreiben und eine Kultur der Exzellenz und Kundenorientierung zu fördern.

Aufgaben

Die Aufgaben umfassen:

Die Verantwortung für die End-to-End-Client-Governance-Struktur, einschließlich Design, Messung und Überwachung von Service-Leveln und Leistungskennzahlen
Die Bearbeitung von Kundenanfragen und eskalierten Problemen, in Zusammenarbeit mit anderen Teams zur Lösung
Die Vorbereitung, Organisation und Durchführung monatlicher Service-Überprüfungen und strategischer Meetings
Die Entwicklung und Umsetzung von Service-Verbesserungsplänen in Partnerschaft mit internen Stakeholdern
Die Identifizierung und Umsetzung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Effizienz und Reduzierung von Risiken durch die Verbesserung des Betriebsmodells und die Förderung von Prozessverbesserungen
Die Sicherstellung genauer und zeitnaher Rechnungsstellung und Zahlung für alle Produkte
Die Rolle des senior voice of the client intern, um Kundenprioritäten und -ziele in die Planung und Lieferung von Securities Services einzubetten
Die Aufbau und Pflege von starken, vertrauenswürdigen Beziehungen zu senior Kunden
Die Förderung einer Kultur der Exzellenz, Verantwortung und Kundenorientierung im Team
Die Beteiligung an umfassenderen strategischen Initiativen und Change-Programmen, die das Kunden-Service-Angebot verbessern

Anforderungen

Die Anforderungen umfassen:

Produkt- und Branchenerfahrung in Finanzdienstleistungen, mit starken Kenntnissen von Securities Services-Produkten, einschließlich Verwahrung, Fondsverwaltung und Administration
Ein nachweisbares Ergebnis bei der Verwaltung von senior Kundenbeziehungen unabhängig
Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um senior Zuhörer zu beeinflussen und komplexe Probleme zu vereinfachen
Fließend in Deutsch und Englisch
Die Fähigkeit, Ergebnisse zu besitzen, Initiativen zu vervollständigen und andere für Ergebnisse verantwortlich zu machen
Starke analytische und kritische Denkfähigkeiten, mit Erfahrung bei der Lösung komplexer Probleme entscheidend
Die Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten, mehrere Kundenbeziehungen und komplexe Arbeitsströme gleichzeitig zu verwalten
Strategische Denkweise, um Trends, Risiken und Chancen zu identifizieren
Proaktiver Ansatz zur Identifizierung und Verbesserung von suboptimalen oder hochriskanten Prozessen
Starkes Verständnis von globalen und lokalen Marktdynamiken, regulatorischen Entwicklungen und Branchentrends
Risiko- und Kontrollbewusstsein, um Governance und Überwachung in die Kunden-Service-Lieferung einzubetten
Belastbarkeit und Fähigkeit, in einem schnellen, hochdruckvollen Umfeld zu gedeihen
Kenntnisse in Microsoft Excel, PowerPoint und Word, komfortabel mit LLM/AI-Fähigkeiten