Securities Services - Client Service - Vice President

Job Beschreibung

Als Vice President, Client Service, sind Sie der vertrauenswürdige Berater und primäre Ansprechpartner für führende Asset-Manager und Asset-Eigentümer. Sie arbeiten mit verschiedenen Teams zusammen, um weltweit führende Lösungen zu liefern, strategische Initiativen voranzutreiben und eine Kultur der Exzellenz und Kundenorientierung zu fördern.

Aufgaben

Die Aufgaben umfassen:

• Eigenverantwortliche Steuerung des Client-Service-Rahmenwerks, einschließlich Design, Messung und Überwachung von Service-Leveln und Leistungskennzahlen
• Übernahme von Client-Anfragen und eskalierten Problemen, Zusammenarbeit mit anderen Funktionen zur Lösung
• Leitung der Vorbereitung, Organisation und Durchführung monatlicher Client-Service-Überprüfungen und strategischer Meetings
• Entwicklung und Umsetzung von Service-Verbesserungsplänen in Partnerschaft mit internen Stakeholdern
• Sicherstellung genauer und zeitnaher Abrechnung von Gebühren und Zahlungen für alle Produkte
• Vertretung der Interessen der Kunden innerhalb des Unternehmens und Einbindung der Kundenprioritäten und -ziele in die Planung und Lieferung von Securities Services
• Aufbau und Pflege starker, vertrauensvoller Beziehungen zu senioren Client-Stakeholdern
• Förderung einer Kultur der Exzellenz, Rechenschaftspflicht und Kundenorientierung im Team
• Mitwirkung an umfassenderen strategischen Initiativen und Veränderungsprogrammen, die das Client-Service-Angebot verbessern

Anforderungen

Die Anforderungen umfassen:

• Produkt- und Branchenerfahrung in Finanzdienstleistungen, mit fundierten Kenntnissen von Securities Services-Produkten, einschließlich Depotverwaltung, Fondsverwaltung und Administration
• Nachweisbare Erfolgsbilanz bei der eigenverantwortlichen Steuerung von Senior-Client-Beziehungen
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um senioren Zuhörern zu beeinflussen und komplexe Themen zu vereinfachen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Nachweisbare Fähigkeit, Ergebnisse zu übernehmen, Initiativen zum Abschluss zu bringen und andere zur Rechenschaftspflicht zu ziehen
• Starke analytische und kritische Denkfähigkeiten, mit Erfahrung in der Lösung komplexer Probleme
• Nachweisbare Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten, mehrere Client-Beziehungen und komplexe Arbeitsabläufe gleichzeitig zu steuern
• Strategische Denkweise, um Trends, Risiken und Chancen zu erkennen
• Proaktiver Ansatz zur Identifizierung und Verbesserung von suboptimalen oder hochriskanten Prozessen
• Starkes Verständnis von globalen und lokalen Marktdynamiken, regulatorischen Entwicklungen und Branchentrends
• Risiko- und Kontrollbewusstsein, um Governance und Überwachung in die Client-Service-Lieferung einzubinden
• Belastbarkeit und Fähigkeit, in einem schnellen, hochdruckvollen Umfeld zu gedeihen
• Kenntnisse in Microsoft Excel, PowerPoint und Word, sowie Komfort bei der Nutzung von LLM/AI-Fähigkeiten

Präferierte Qualifikationen

Die präferierten Qualifikationen umfassen:

• Kenntnisse der Schweizer Regulierungslandschaft und ICFP-Fonds
• Tiefes Verständnis der Rollen, die an ICF