Securities Services - Client Service - Vice President

Stellenbeschreibung

Als Vice President, Client Service, sind Sie der vertrauenswürdige Berater und primäre Ansprechpartner für führende Vermögensverwalter und Vermögensbesitzer. Sie arbeiten mit verschiedenen Teams zusammen, um weltweit führende Lösungen zu liefern, strategische Initiativen voranzutreiben und eine Kultur der Exzellenz und Kundenorientierung zu fördern.

Aufgaben

* Eigenverantwortliche Steuerung des gesamten Client-Service-Prozesses, einschließlich Design, Messung und Überwachung von Service-Level-Vereinbarungen und Leistungsindikatoren * Übernahme von Client-Anfragen und eskalierten Problemen, Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösungsfindung * Vorbereitung, Organisation und Durchführung monatlicher Client-Service-Überprüfungen und strategischer Meetings * Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsplänen in Partnerschaft mit internen Stakeholdern * Sicherstellung genauer und zeitnaher Abrechnung von Gebühren und Zahlungen für alle Produkte * Vertretung der Interessen der Kunden innerhalb des Unternehmens, Einbindung der Kundenprioritäten und -ziele in die Planung und Umsetzung von Securities Services * Aufbau und Pflege von starken, vertrauensvollen Beziehungen zu senioren Client-Interessenten * Förderung einer Kultur der Exzellenz, Verantwortung und Kundenorientierung im Team * Beitrag zu umfassenderen strategischen Initiativen und Veränderungsprogrammen, die das Client-Service-Angebot verbessern

Anforderungen

• Produkt- und Branchenerfahrung in Finanzdienstleistungen, mit fundierten Kenntnissen von Securities Services-Produkten, einschließlich Depotverwaltung, Fondsverwaltung und Administration
• Nachweisbare Erfahrung im Management von senioren Client-Beziehungen
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, Fähigkeit, senioren Zuhörern zu beeinflussen und komplexe Themen zu vereinfachen
• Fließendes Deutsch und Englisch
• Nachweisbare Fähigkeit, Ergebnisse zu übernehmen, Initiativen zum Abschluss zu bringen und andere für ihre Ergebnisse verantwortlich zu machen
• Starke analytische und kritische Denkfähigkeiten, Erfahrung in der Lösung komplexer Probleme
• Nachweisbare Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten, multiple Client-Beziehungen und komplexe Arbeitsabläufe gleichzeitig zu managen
• Strategische Denkweise, Fähigkeit, Trends, Risiken und Chancen zu erkennen
• Proaktiver Ansatz bei der Identifizierung und Verbesserung von suboptimalen oder hochriskanten Prozessen
• Starkes Verständnis von globalen und lokalen Marktdynamiken, regulatorischen Entwicklungen und Branchentrends
• Risiko- und Kontrollbewusstsein, Fähigkeit, Governance und Überwachung in die Client-Service-Lieferung einzubinden
• Belastbarkeit und Fähigkeit, in einem schnellen, hochdruckreichen Umfeld zu bestehen
• Kenntnisse in Microsoft Excel, PowerPoint und Word, Komfortabel mit der Nutzung von LLM/AI-Fähigkeiten

Präferierte Qualifikationen

• Kenntnisse der schweizerischen Regulierungslandschaft und ICFP-Fonds
• Tiefes Verständnis der Rollen, die an ICFP-Fonds beteiligt sind, wie Fondsmanagementgesellschaft, Fondsadministrator, Investment-Manager und Dienstleister
• Erfahrung in der Leitung oder Beteiligung an Veränderungs- und Transformationsprogrammen
• Kenntnisse der französischen Sprache sind von Vorteil
• Erfahrung mit strategischen Client-Initiativen und Change-Management
• Verpflichtung zur Lieferung hochwertiger Client-Dienstle