Senior Conversation Designer - Experience Design Center of Excellence

Aufgaben

• Entwicklung und Verfeinerung von Konversationsflüssen
• Testen und Auswerten von Prototypen sowie Einholen von Nutzerfeedback, um Service- und Interaktionsdesign zu formen
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagern und Stakeholdern zur Definition von Kundenstrategien
• Schreiben klarer, prägnanter und natürlich klingender Konversationstexte
• Wartung sauberer, modularer und skalierbarer Konversationsstrukturen
• Erstellung, Dokumentation und Bewertung syntaktischer Bäume für Sprachmodelle
• Analyse von Nutzerinteraktionen und Konversationsprotokollen, einschließlich KPIs wie der Erfolgsrate von Intents, zur Optimierung der Konversationsflüsse
• Sicherstellung, dass Konversationserlebnisse den regulatorischen, rechtlichen und datenschutzrechtlichen Anforderungen entsprechen
• Aktualisierung des Wissens über die neuesten Trends und Best Practices im Bereich Conversational AI, LLMs, Chatbots und Sprachinterfaces
• Führung und Aufbau einer Community rund um Conversation Design innerhalb der globalen Organisation
• Wirkung als Thought Leader durch die Weiterentwicklung von Praktiken im Conversational Banking, die Schulung von Stakeholdern und die Etablierung von Standards für Conversation Design in der gesamten Organisation

Anforderungen

• Nachweisbare Erfahrung im Design von Konversationsinterfaces für Chatbots, Sprachassistenten und andere konversationelle Kanäle
• Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Starke analytische Fähigkeiten zur Interpretation von Daten und Nutzung von Erfahrung, um das Conversation Design zu informieren (z. B. Intent-Erfolgsrate, Lösungsrate, Nutzerzufriedenheit), um Verbesserungsbereiche und Optimierungspotenziale zu identifizieren
• Fundierte Kenntnisse der Prinzipien des nutzerzentrierten Designs und die Fähigkeit, Interface-Designs an Entwickler, Data Scientists und Business-Sponsoren zu vermitteln
• Beherrschung von Figma und anderen einschlägigen Programmen wie Chatbot-Entwicklungsplattformen und API-Management-Lösungen
• Erfahrung in einer Umgebung, in der die Bedürfnisse der Service-Nutzer im Mittelpunkt stehen
• Vertrautheit mit LLMs und deren praktischen Anwendungen
• Verständnis der Barrierefreiheitsstandards für Konversationsinterfaces
• Kenntnisse im Bereich Natural Language Processing (NLP) sind von Vorteil
• Abschluss: Bachelor-Abschluss in Design, Informatik, Human-Computer Interaction, Linguistik oder einem verwandten Fachgebiet

Wir bieten

• Offenheit für Bewerbungen von Berufsrückkehrern (Career Returners)
• Arbeit im Center of Excellence (CoE) für Experience Design in Zürich
• Zusammenarbeit mit Designpartnern weltweit und aus anderen Funktionen in einer agilen Organisation
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Förderung von Service- und Interaktionsdesign
• Hybrides Arbeitsmodell in den UBS-Büros und von zu Hause aus