Senior Guest Relations

Stellenbeschreibung

Aufgaben

• Leiten und Managen des Front-Desk-Teams, um eine exzellente, zugeschnittene Dienstleistung für alle Kunden und Besucher zu gewährleisten, die den Standards von fünf-Sterne-Hotels entspricht.
• Koordinieren mit verschiedenen Abteilungen, um die Kundenexperience zu verbessern, einschließlich Terminvereinbarungen, Concierge-Dienstleistungen, Event-Unterstützung sowie Service von Räumen und Meetings.
• Aufrechterhalten eines professionellen, polierten Erscheinungsbildes und Verhaltens.
• Entwickeln und Implementieren von Service-Protokollen, die den Standards von Luxus-Hotellerie entsprechen.
• Schulen, Mentorieren und Entwickeln von Mitarbeitern, um Konsistenz und Exzellenz in der Kundenbedienung zu gewährleisten.
• Verwalten von Kundenanfragen effizient, mit Aufmerksamkeit für Details und einem personalisierten Ansatz.
• Durchführen von Aufgaben im Zusammenhang mit der Rezeption, einschließlich Terminplanung, Korrespondenz, Berichterstattung und Event-Koordination.

Anforderungen

• Erfahrung als Head Receptionist, Front Office Manager oder in einer ähnlichen Rolle in einem Luxus-Hotel oder einer High-End-Serviceumgebung.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten sowie eine Service-Mentalität.
• Grundkenntnisse in Microsoft Office, einschließlich Word, Excel und PowerPoint.
• Diskretion, Taktgefühl und Vertraulichkeit bei der Bearbeitung sensibler Kundeninformationen.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details.
• Fähigkeit, Ruhe und Professionalität unter Druck aufrechtzuerhalten.
• Ein internationaler Ausblick und kulturelle Awareness sind unerlässlich, ebenso wie die Fähigkeit, Beziehungen zu Menschen aus verschiedenen Hintergründen und Kulturen aufzubauen.
• Kenntnisse der Finanz- oder Bankenbranche sind von Vorteil, aber nicht erforderlich.

Wir bieten

• Eine hochkompetitive, nicht beitragspflichtige Pensionszusage (mit der Option, weitere Beiträge über Gehaltsverzicht zu leisten).
• Erhöhte jährliche Urlaubsansprüche.
• Private Krankenversicherung.
• Rückerstattung von Mitgliedsbeiträgen.
• Lebensversicherung.
• Einkommensschutz.
• Elektrofahrzeug-Leasing.
• Reisekredite.
• Eine breite Palette von weiteren Vorteilen und Möglichkeiten für Mitarbeiter, wie z.B. Wellness-Apps, Hypothekenvermittlung, Versicherungsrabatte, Zugang zu Rabattportalen und vieles mehr.