Senior Lead Service Delivery Implementation

Stellenbeschreibung: Senior Lead Service Delivery Implementation

Aufgaben

• Change Strategy und Policy:
  • Entwickeln und Implementieren einer umfassenden Change-Management-Strategie, die mit ITIL-Frameworks und bewährten Branchenpraktiken übereinstimmt
  • Teilnahme an der Erstellung und Pflege von Change-Management-Richtlinien und -verfahren für alle Plattformteams
  • Vertretung aller verteilten Plattformteams beim Change Advisory Board (CAB)
  • Vertretung aller verteilten Plattformteams bei der wöchentlichen Infrastruktur-Change-Überprüfung (WICR) beim Major Events Advisory Board (MEAB)
  • Verwaltung des Aufnahmeprozesses für Change-Anfragen im Zusammenhang mit finanziellen Betriebsänderungen
  • Entwicklung von bewährten Verfahren für das Change-Management, um minimale Störungen des Geschäftsbetriebs sicherzustellen
  • Überprüfung und Klassifizierung von Change-Anfragen basierend auf Risiko, Auswirkung und Dringlichkeit
  • Sicherstellung der ordnungsgemäßen Ausführung und Verfolgung im IT-Service-Management-Tool (ITSM)
• Risk Assessment und Mitigation:
  • Durchführung gründlicher Risikoabschätzungen für vorgeschlagene Änderungen an allen Plattformen
  • Assistenz bei der Entwicklung von Rollback-Strategien und -plänen
  • Sicherstellung der Einhaltung von Vorschriften für die Finanzbranche (z.B. SOX, GDPR, PCI, DSS)
• Change Scheduling und Koordination:
  • Koordinierung von Change-Fenstern mit Geschäftseinheiten, Berücksichtigung von Spitzenverkehrszeiten, Überwachung von Status und Leistung
  • Verwaltung des Aufnahmeprozesses für finanzielle Betriebsänderungen
  • Verwaltung von Abhängigkeiten zwischen Änderungen an verschiedenen Plattformen
• Stakeholder-Management und Kommunikation:
  • Entwicklung und Verbreitung umfassender Change-Pläne für alle Plattformänderungen
  • Koordinierung und Kommunikation von Änderungen an betroffene Teams
  • Verbindung zu verschiedenen Interessengruppen, einschließlich Plattformteams, Anwendungsinhabern und höherem Management
• Post-Implementierungsüberprüfung:
  • Durchführung von Post-Implementierungsüberprüfungen (PIRs), um signifikante Änderungen zu identifizieren
  • Analyse von Änderungserfolgsraten und Identifizierung von Verbesserungsbereichen
  • Bereitstellung von Plänen für fehlgeschlagene Änderungen, um sicherzustellen, dass es keine wiederholten Vorkommen gibt
• Kontinuierliche Verbesserung:
  • Regelmäßige Überprüfung und Bewertung von Change-Management-Prozessen
  • Überprüfung von Änderungstrends auf Template-Möglichkeiten und Implementierung von Templates
  • Implementierung von Automatisierung, um Change-Prozesse zu optimieren, wo möglich
• Incident- und Problemmanagement-Schnittstelle:
  • Zusammenarbeit mit Incident- und Problemmanagement-Teams, um Änderungen infolge von größeren Vorfällen oder wiederkehrenden Problemen zu bearbeiten
• Compliance- und Audit-Unterstützung:
  • Führung umfassender Aufzeichnungen aller Änderungen für Audit-Zwecke
  • Erstellung von Berichten und Dokumentationen für interne und externe Audits
  • Sicherstellung, dass Change-Prozesse den regulatorischen Anforderungen für Finanzinstitute entsprechen
• Schulung und Wissenstransfer:
  • Entwicklung und Durchführung von Schulungsprogrammen zu Change-Management-Prozessen
  • Förderung des Wissensaustauschs innerhalb des Teams, um sicherzustellen, dass verschiedene Plattformteams
• Vendor- und Drittanbieter-Management:
  • Koordinierung mit Anbietern, um eine termingerechte Lieferung von IT