(Senior) Relationship Manager EAM & MFO, Suisse Romande

Aufgaben

• Verantwortung für die Akquise und Pflege neuer EAM- und MFO- sowie Endkundenbeziehungen in einem bereits aktiven Netzwerk der Branche in der Westschweiz.
• Überwachung mehrerer Interessenten und Priorisierung der Bemühungen, um auf deren Bedürfnisse vorausschauend und angemessen zu reagieren.
• Bereitstellung lösungsorientierter Unterstützung für EAMs und MFOs sowie deren Endkunden per Telefon, E-Mail und in persönlichen Meetings in den Bereichen Onboarding, Produktbeziehungsfragen, Transaktionen und Assistenzunterstützung (Vermögensaufstellungen, Beschwerden usw.).
• Verarbeitung von Fiat- und Digital-Asset-Transaktionen sowie Post-Transaction-AML-Monitoring und -Bearbeitung.
• Führung des Kunden-Onboarding-Prozesses gemeinsam mit internen Stakeholdern (Legal & Compliance, Operations) und externen Dienstleistern.
• Aktualisierung und Pflege des CRM-Systems für eine genaue Dokumentation aller Beziehungen.
• Aufrechterhaltung eines Expertenverständnisses der Kryptomarktlandschaft durch das Verständnis des Sygnum-Angebots und seiner Stärken, die Teilnahme an Konferenzen, das Verständnis neuer Produkte und Regulierungen sowie den Aufbau eines starken institutionellen und professionellen Korrespondenznetzes.
• Weiterentwicklung des Kundenbetreuungsrasters (Benutzerhandbücher, Tutorials, FAQs usw.).

Anforderungen

• BSc/RBA in Betriebswirtschaft, Finanzen oder einem verwandten Bereich. MSc/MBA/CFA ist von Vorteil.
• Mind. 5 Jahre nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice oder Relationship Management innerhalb einer (Schweizer) Finanzinstitution mit Fokus auf den EAM- und MFO-Segment.
• Nachweisbare Erfolge bei der Förderung des Geschäftswachstums mit einer Jäger-Mentalität, kombiniert mit einem starken Verkaufsdenken und einem ergebnisorientierten Ansatz zur Gewinnung und Erweiterung von Kundenbeziehungen.
• Praxiserfahrung im Kunden-Onboarding (sowohl natürliche als auch juristische Personen), einschließlich eines starken Verständnisses der Schweizer Bankregulierungen, einschließlich Vertrautheit mit KYC-Prozessen und AML/CFT-Anforderungen.
• Kombination aus beratenden und analytischen Fähigkeiten, mit akribiger Sorgfalt und einem proaktiven, praxisorientierten Ansatz.
• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und effektiv mit standortübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten (mündlich und schriftlich) in Französisch und Englisch. Deutschkenntnisse sind von Vorteil.
• Exzellente organisatorische Fähigkeiten und Priorisierungsvermögen, um mehrere Kunden und Projekte gleichzeitig zu verwalten.

Wir bieten

• Attraktive Kombination aus Marktlöhnen und unternehmerischem Anreizsystem.
• Flexible Home-Office-Policies.
• Professionelle Entwicklung durch Mentoring- und Buddy-Programme.
• Einmonatiges, voll bezahltes Sabbatical nach fünf Jahren ununterbrochener Beschäftigung.