(Senior) Relationship Manager EAM & MFO, Suisse Romande

Aufgaben

• Übernahme der Verantwortung für die Akquise und Pflege neuer EAM- und MFO-Beziehungen sowie von Endkundenbeziehungen auf der Grundlage eines bereits aktiven Trackers in der Branche in der Romandie.
• Leitung des Onboarding-Prozesses und Priorisierung der Bemühungen, um die Bedürfnisse der Kunden vorherzusehen und angemessene Antworten zu gewährleisten. Bereitstellung einer lösungsorientierten Unterstützung für EAMs und MFOs sowie deren Endkunden per Telefon, E-Mail und bei persönlichen Treffen in den Bereichen Onboarding, produktbezogene Fragen, Transaktionen, technischer Support, Vertragsänderungen, Beschwerden usw.
• Abarbeitung von Fiat- und Digital-Asset-Transaktionen sowie post-transaktionale AML-Überwachung und -Abarbeitung.
• Leitung des Kunden-Onboarding-Prozesses gemäß internen Standards (Legal & Compliance, Operations) und externen Dienstleistern.
• Pflege und Aktualisierung des CRM-Systems zur genauen Dokumentation aller Stakeholder.
• Wartung eines Expertenwissens über die Crypto-Marktlandschaft durch Verfolgung des Angebots und der Stärken von Sygnum, Teilnahme an Konferenzen, Verständnis der Regularien und Aufbau eines starken institutionellen und professionellen Prospekt-Netzwerks.
• Weitere Entwicklung des Kundenbetreuungskonzepts (Benutzerhandbücher, Tutorials, FAQs usw.).

Anforderungen

• BSc/BA in Betriebswirtschaftslehre, Finanzwesen oder einem verwandten Bereich. MSc/MBA/CFA ist von Vorteil.
• Mehr als 5 Jahre nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice oder Relationship Management innerhalb einer (Schweizer) Finanzinstitution mit Fokus auf das EAM- und AIF-Segment.
• Nachweisbare Erfolgsbilanz bei der Förderung des Geschäftswachstums mit einer „Hunter“-Mentalität, kombiniert mit einer starken Verkaufsmentalität und einem ergebnisorientierten Ansatz zum Gewinn und zur Erweiterung von Kundenbeziehungen.
• Praktische Erfahrung im Kunden-Onboarding (sowohl natürliche als auch juristische Personen), einschließlich eines fundierten Verständnisses der Schweizer Bankvorschriften sowie Vertrautheit mit KYC-Prozessen und AML/CTF-Anforderungen.
• Kombination aus beratenden und analytischen Fähigkeiten, mit großer Sorgfalt im Detail und einem proaktiven, praxisorientierten Ansatz.
• Fähigkeit zur eigenständigen Arbeit und effektiven Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (mündlich und schriftlich) in Französisch und Englisch. Deutschkenntnisse sind von Vorteil.
• Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und Priorisierungsfähigkeiten zur gleichzeitigen Verwaltung mehrerer Kunden und Projekte.

Wir bieten

• Attraktive Kombination aus Marktlöhnen und unternehmerischem Anreizsystem.
• Flexible Arbeitszeitmodelle / Homeoffice-Richtlinien.
• Professionelle Weiterentwicklung durch Mentoring- und Buddy-Programme.
• Einen vollständig bezahlten einmonatigen Sabbatical nach fünf Jahren ununterbrochener Beschäftigung.