Senior Technical Support Engineer

Aufgaben

• Bereitstellung technischer Unterstützung für das Team im Büro in Boston.
• Fehlerbehebung und Lösung komplexer technischer Probleme.
• Dokumentation und Eskalation von Problemen bei Bedarf.
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Verbesserung der Systeme.
• Gewährleistung des höchsten Maßes an Kundenzufriedenheit.
• Bereitstellung zeitnaher und effektiver Unterstützung.
• Führung bei der Diagnose und Lösung von Problemen mit Windows- und macOS-Geräten sowie Apple- und Android-Mobilgeräten.
• Autor von F&E-Dokumentationen, Erstellung von Service-Dessks und Wissensartikeln sowie Problemlösung und Mentoring innerhalb des Teams.
• Teilnahme an der laufenden Entwicklung von Unterstützungssystemen.
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Diensten.

Anforderungen

• Bachelor-Abschluss in Informatik oder einem verwandten Fach.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Support.
• Umfassende Kenntnisse der Betriebssysteme Windows und Linux.
• Erfahrung in der Netzwerk-Fehlerbehebung und Sicherheit.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Proaktives Engagement in der spezialisierten technischen Support-Umgebung mit starkem Fokus auf die Nutzererfahrung.
• Analytisches Denkvermögen mit Expertise im End-to-End-Problemmanagement.
• Expertise in der Einrichtung und Konfiguration virtualisierter Infrastruktur mit Cisco UCS.
• Direkte Erfahrung mit hybriden und eigenständigen Architekturen großer Microsoft Office 365-Umgebungen.
• Starke Kenntnisse im Windows 10-Netzwerk, einschließlich L2-L3, sowie effektive Fehlerbehebung, Diagnose und Lösung von Leistungs- oder Anwendungsproblemen.

Wir bieten

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und ein umfassendes Paket an Benefits.
• Gesundheitsversicherung.
• Rentenpläne.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung.