Service Designer

Stellenbeschreibung: Service Designer:in

Überblick

• Die Stelle ist Teil eines multidisziplinären Design-Expertenteams, das sicherstellt, dass der Designprozess für digitale Reisen und Lösungen direkt mit Geschäftszielen, Benutzerbedürfnissen und technologischen Fähigkeiten übereinstimmt.
• Sie sind verantwortlich für die Gestaltung von Produkten und Dienstleistungen, die die Bankenbranche und das Leben unserer Kunden beeinflussen.
• Die Stelle bietet die Möglichkeit, in einem agilen Umfeld zu arbeiten und mit verschiedenen Teams zusammenzuarbeiten.

Aufgaben

• Verständnis von Geschäftszielen und Benutzerbedürfnissen, um hochwirksame Forschungsmöglichkeiten zu identifizieren und zu artikulieren, die strategische Service-Design-Entscheidungen und Produktentwicklung unterstützen.
• Erstellung und Besitz von Kundenreise-Karten, um Schmerzpunkte und Probleme zu visualisieren und zu identifizieren, die innerhalb einer Dienstleistung gelöst werden müssen, um die Reiseerfahrung zu verbessern.
• Mitgestaltung und Besitz von Service-Blueprints, die die Beziehung zwischen verschiedenen Service-Komponenten (Frontstage und Backstage) visualisieren, die an eine bestimmte Dienstleistung gebunden sind.

Anforderungen

• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und umfangreiche Erfahrung in der Arbeit in interdisziplinären Teams über Kundenreisen (z.B. Produkt, Marketing, Vertrieb, Kundenservice, IT) in einem agilen Arbeitsumfeld.
• Umfangreiche Erfahrung in der Entwicklung von Reise-Mapping mit nachgewiesenem Erfolg bei der Schaffung von langfristigem Geschäftswert durch die Erfüllung von Benutzerbedürfnissen und die Übererfüllung von Erwartungen.
• Erfahrung in der Moderation von Workshops (z.B. Design-Sprint, Lean-Canvas, Business-Model-Canvas, Value-Proposition-Map, Empathie-Map usw.) und die Fähigkeit, sich auf die wirkungsvollsten Momente zu konzentrieren, um die richtige Lösung rechtzeitig zu entwerfen.
• Erfahrung in UX-Design (d.h. was ist es, wie man es anwendet).
• Abschluss einer Hochschule für angewandte Wissenschaften oder gleichwertig.
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung.
• Fähigkeit, sich in einem dynamischen und herausfordernden Umfeld zurechtzufinden.
• Ideal: Erfahrung mit nativen mobilen Anwendungen.
• Hervorragende Englischkenntnisse (Sprechen und Schreiben).

Wir bieten

• Flexible Arbeitsmodelle, wie Teilzeit, Job-Sharing und hybride (Büro und Home) Arbeitsmodelle.
• Eine zweckorientierte Kultur und globale Infrastruktur, die es uns ermöglicht, agil zusammenzuarbeiten und alle unsere Geschäftsanforderungen zu erfüllen.
• Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.