Service Hub/E-Banking Service-Line Specialist

Stellenbeschreibung

Aufgaben

• Leiten Sie Kunden durch den E-Banking-Anmeldeprozess, um eine reibungslose und effiziente Einrichtung zu gewährleisten.
• Beantworten Sie spezifische Kundenfragen zu E-Banking-Funktionen, wie z.B. Passwortrücksetzungen, Transaktionsanfragen und Kontozugriffsproblemen.
• Untersuchen und lösen Sie Kundenprobleme zeitnah und bieten Sie Schritt-für-Schritt-Lösungen an.
• Arbeiten Sie eng mit der IT-Abteilung zusammen, um Systemfehler und technische Probleme zu identifizieren und zu melden, die die Kundenerfahrung beeinträchtigen.
• Kooperieren Sie mit Kollegen, um Wissen und bewährte Verfahren für die Kundenunterstützung auszutauschen.
• Identifizieren Sie Möglichkeiten, die Kundensupport-Erfahrung zu verbessern, und schlagen Sie Prozessverbesserungen vor.
• Bleiben Sie über Branchentrends und aufkommende Technologien im Zusammenhang mit E-Banking informiert.

Anforderungen

• Abgeschlossene Banklehre mit 2-3 Jahren relevanter Unterstützungserfahrung, vorzugsweise in kundenorientierten Rollen (z.B. E-Banking-Support oder als traditioneller Front-Office-Assistent).
• Hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten und eine echte Leidenschaft für die Zusammenarbeit mit Kunden, um die Client Experience Standards von Vontobel konsequent zu erfüllen.
• Detailorientiert, anpassungsfähig und proaktiv mit einer hands-on-Annäherung; ein kollaborativer Teamplayer mit einem starken Engagement für kontinuierliches Lernen und Entwicklung.
• Die Position erfordert Ihre Anwesenheit an unseren Zürcher Büros, wo Sie eng mit Teammitgliedern zusammenarbeiten und zu einer dynamischen, hands-on-Arbeitsumgebung beitragen.
• Fließend in Deutsch (C2) und Englisch mit exzellenten Kommunikationsfähigkeiten; Kenntnisse in zusätzlichen Sprachen sind von Vorteil.

Wir bieten

• Top-Zürcher Standort mit Kollaborationsräumen (einschließlich Dachterrassen) und kostenlosen Mittagessen.
• Freundliches, vielfältiges Team in einem Open-Office-Bereich mit Tanzwänden.
• Alle neuesten Technologien, um Sie bei Ihrer Arbeit zu unterstützen und Ihre Fähigkeiten zu fördern.
• Agile Umgebung in unserer Denkweise, unserer Arbeitsweise und unserem Vertrauen zueinander.
• Flache Hierarchie mit Kollaboration auf allen Ebenen.
• Campus-Atmosphäre und kollaborativer Geist.