Service Manager für SaaS & Managed Services (w/m)

Dein neuer Job

- End-to-End-Verantwortung für definierte SaaS- und Managed Services - von der Idee bis zum stabilen Betrieb - Product Owner für das Service- und Produktportfolio und Verantwortung der Inhalte, Prioritäten und Zeitbilder - Pflege und Priorisierung von Roadmap und Backlog unter Berücksichtigung von Kundennutzen, Wirtschaftlichkeit und Betriebstabilität - Überzeugung Business- und kundenzentriert mit dem Projektleiter/-in enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam, st. kontinuierliche Features, Verbesserung und Service-Weiterentwicklungen - enge Abstimmung mit Architektur, Security, internen Teams und externen Providern, Verantwortung für saubere Schnittstellen - Steuerung Servicequalität, KPIs und Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung - aktive Optimierung von Kosten und Prozessen mit Wirtschaftlichkeit und Effizienz im Fokus

Anforderungen

• mehrjährige Erfahrung als Product Owner; Product Manager oder Service Manager im SaaS- oder Managed-Services-Umfeld
• fundierte Kenntnisse im Digital Workplace, insbesondere Microsoft 365, Telefonie (inkl. Webex) und Identity & Access Management
• gutes Verständnis für Servicebetrieb, SLAs, Service Lifecycle und betriebliche Abläufe
• Erfahrung im Provider- und Vertragsmanagement und fachliche Steuerung von externen Partnern
• Technisches Verständnis und Erfahrung im Engineering-Umfeld von Vorteil Überblick auch bei komplexen Themen
• strukturiert, analytisch und entscheidungsorientierte Arbeitsweise
• klare, adressatenrechte und souveräne Kommunikation auch bei unterschiedlichen Interessenlagen
• Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen (Scrum, Kanban), sicherer Umgang im Stakeholder-Umfeld

Wir bieten

• Ein breites, verantwortungsvolles Service- und Produktportfolio mit hoher Sichtbarkeit im Unternehmen
• Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung von Services, Strukturen und Arbeitsweisen
• Enge Zusammenarbeit mit IT-Leitung, Architektur, Security und Fachbereichen
• Ein Umfeld, in dem Transparenz, Verantwortung und kontinuierliche Verbesserung aktiv gefördert und gefordert werden
• Ein rundum gutes Anstellungspaket