Service Manager für SaaS & Managed Services (w/m)

Dein neuer Job

• End-to-End-Verantwortung für definierte SaaS- und Managed Services – von der Idee bis zum stabilen Betrieb • Product Owner für das Service- und Produktportfolio und Verantwortung der Inhalte, Prioritäten und Zielbilder • Pflege und Priorisierung von Roadmap und Backlog unter Berücksichtigung von Kundenwünschen, Wirtschaftlichkeit und Betriebstabilität • Übersetzung Business- und Kundenforderungen in enge Zusammenarbeit mit dem Projektleiter, in konkrete Features, Verbesserungen und Service-

Anforderungen

• mehrjährige Erfahrung als Product Owner, Product Manager oder Service Manager im SaaS- oder Managed-Services-Umfeld
• fundierte Kenntnisse im Digital Workplace, insbesondere Microsoft 365, Telefone (int. Webex) und Identity & Access Management
• gutes Verständnis für Servicebetrieb, SLAs, Service Lifecycle und betriebliche Abläufe
• Erfahrung im Provider- und Vertragsmanagement und fachliche Steuerung von externen Partnern
• Technisches Verständnis und Erfahrung im Engineering-Umfeld von Vorteil
• strukturiert, analytische und entscheidungsorientierte Arbeitsweise, Übersicht auch bei komplexen Themen
• adressatenrechte und souveräne Kommunikation – auch bei unterschiedlichen Interessenlagen
• Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen (Scrum, Kanban), sicherer Umgang im Stakeholder-Umfeld

Wir bieten

• Ein breites, verantwortungsvolles Service- und Produktportfolio mit hoher Sichtbarkeit im Unternehmen
• Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung von Services, Strukturen und Arbeitsweisen
• Enge Zusammenarbeit mit IT-Leitung, Architektur, Security und Fachbereichen
• Ein Umfeld, in dem Transparenz, Verantwortung und kontinuierliche Verbesserung aktiv gefördert und gefordert werden