ServiceNow Developer 100% (f/m/d)

Aufgaben

• Design, Entwicklung und Wartung von ServiceNow-Lösungen mit Fokus auf das Business Service Management (BSM)-Modul, mit besonderem Schwerpunkt auf der Optimierung des ITSM-Ticketing-Systems und der Verbesserung der Endnutzer-Erfahrung
• Entwicklung und Optimierung von Self-Service-Portal-Komponenten, einschließlich benutzerdefinierter Widgets, fortgeschrittener Suchfunktionen, personalisierter Geschäftsanfragen, Drag-and-Drop-Formularen für die Anfrageerfüllung und dynamischer Wissensdatenbank-Integration
• Erstellung und Wartung wiederverwendbarer Server- und Client-Skripte (z. B. Script Includes, Client Scripts) für die Prozessautomatisierung
• Implementierung von Integrationen zur Optimierung von Onboarding und Anfrageverwaltung
• Priorisierung der Standardfunktionalität von ServiceNow, um nachhaltige, upgradefähige Lösungen gegenüber Anpassungen zu bevorzugen
• Zusammenarbeit mit Stakeholdern zur Erfassung von Anforderungen, Übersetzung von Geschäftsbedürfnissen in technische Designs und Lieferung passgenauer Lösungen
• Unterstützung bei Test-, Dokumentations- und Deployment-Aktivitäten innerhalb agiler Release-Zyklen unter Sicherstellung von Qualität und Compliance
• Fehlerbehebung, Durchführung von Root-Cause-Analysen und Anwendung von Fixes in Entwicklungs-, Test- und Produktionsumgebungen

Anforderungen

• Starke Problemlösungsfähigkeiten mit Fokus auf sauberes, effizientes und wartbares Design
• Verpflichtung zur Einhaltung von ITSM-Best-Practices und Enterprise-Architektur-Standards
• Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch kollaborativ in funktionsübergreifenden Teams zu arbeiten
• Aufmerksamkeit für Details mit einem qualitätsorientierten Ansatz, insbesondere in Bezug auf Sicherheit und Compliance
• Proaktiver Ansatz zur Identifizierung von Prozessverbesserungen und Automatisierungsmöglichkeiten
• Klare Kommunikationsfähigkeiten zur Interaktion mit technischen Kollegen und nicht-technischen Stakeholdern
• Einhaltung von Change- und Konfigurationsmanagement-Prozessen in einer kontrollierten Produktionsumgebung
• Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Fachgebiet (oder gleichwertige praktische Erfahrung)
• ServiceNow Certified System Administrator (CSA); Zertifizierung als Application Development Administrator (ADARA) ist sehr wünschenswert