Sr. Analyst- L1 Support- Java Cloud

Aufgaben

• Bereitstellung von First-Line-Techniksupport für Cloud-Infrastruktur und Anwendungsprobleme.
• Durchführung von Inspektionen und grundlegendem Troubleshooting zur schnellen Lösung häufiger Probleme.
• Zusammenarbeit mit Fachexperten (SME) und Entwicklungsteams sowie L2/L3-Supportteams zur Problemlösung.
• Automatisierung routinemäßiger Aufgaben und Workflows zur Effizienzsteigerung und Reduzierung manueller Arbeiten.
• Wirkung als Ansprechpartner für Service-Nutzer und Eskalation von Problemen an die zuständigen Teams bei Bedarf.
• Beitrag zur Wissensdatenbank durch Dokumentation gelöster Probleme und Best Practices.
• Teilnahme an der Ursachenanalyse für wiederkehrende Probleme und Vorschlag von Verbesserungen.
• Unterstützung bei der Kapazitätsplanung und Ressourcenverwaltung.
• Unterstützung von Software-Updates und Patch-Management-Prozessen.
• Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und Best Practices.
• Überwachung von Leistungskennzahlen und Erstellung von Berichten zum Systemzustand.
• Unterstützung bei Disaster-Recovery- und Backup-Prozessen.
• Überwachung und Verwaltung von Cloud-Umgebungen innerhalb von AWS.
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um eine nahtlose Integration sicherzustellen.
• Beitrag zu kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen.
• Überwachung der Leistung und Verwaltung des Systemzustands der ERP-Umgebungen.
• Bereitstellung von First- und Second-Line-Techniksupport (L2) für IT-Produkte und Anwendungen.
• Koordination mit Geschäftsnutzern und Technologie-Teams zur Unterstützung der Nutzerbedürfnisse.
• Wesentliche Rolle bei der Verwaltung und Ausführung groß angelegter Projekte und Initiativen.
• Unterstützung bei der Förderung von Automatisierungsinitiativen zur Reduzierung der Betriebszeit um 20 % und der Senkung der Wartungskosten um 15 %.
• Reduzierung der Ausfallzeit von Cloud-Diensten um 30 % und Förderung von Kostenoptimierungsmaßnahmen, die die Infrastrukturkosten um 15 % pro Jahr senken.

Anforderungen

• L1 Java Cloud (Java Cloud ist eine technische, geschäftsorientierte Java-Port-to-Cloud-Lösung in einem Cloud-inside-an-on-premises-Container).
• JDK/Linux
• Oracle/RDBMS
• Kenntnisse von CFIA sind erwünscht.
• Grundlegendes Verständnis der Implementierungsdetails von Netzwerken sowie ein tiefgreifendes Verständnis von Netzwerkprodukten.
• Erfahrung mit Infrastruktur-Ebenen (sowohl On-Premises als auch Public/Private Cloud).
• Fähigkeit, neue Produkte schnell zu lernen.
• Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit technischen Vertriebs- und Pre-Sales-Teams.
• Teamplayer mit hervorragenden organisatorischen Fähigkeiten.
• Kommunikation und Zusammenarbeit.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten.
• Fähigkeit, unabhängig und kollaborativ zu arbeiten.
• Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Oracle Certified Professional, Java SE, Programmer II (1z0-809).
• AWS Certified Solutions Architect (Associate).
• PMP, PRINCE2 oder Scrum Master.
• ITIL.
• Kenntnisse im Bereich Cloud Computing.
• Erfahrung mit Java-Anwendungen.
• Verständnis der Microservices-Architektur.
• Vertrautheit mit DevOps-