Sr. Associate – ITSM Proces & Knowledge Management

Aufgaben

• Business Analyst/Technologien zur Entwicklung und Überwachung von Tools für das kontinuierliche Management verschiedener Geschäftsanwendungen
• Leitung des täglichen Betriebsmanagements über Anwendungen und ITSM-Prozesse hinweg
• Verwaltung und Pflege eines umfassenden Wissens über alle Prozesse und Praktiken im ITSM-Team
• Erstellung und Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und Best Practices in der ITSM-Lieferung
• Praktische Unterstützung und Betrieb von Anwendungen in einer mittelgroßen/unternehmensweiten Umgebung
• Erfahrung im Aufbau von Erfahrung in der Produktions-/Betriebsunterstützung
• Gute Dokumentations- und Präsentationsfähigkeiten
• Nachgewiesene Change-Management-Fähigkeiten
• Starke Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeiten
• Aufmerksamkeit für Details/kritisches Denken
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Kenntnisse im Incident Management Level 2
• Erfahrung in der Unterstützung von Service Desk- und NMS-Umgebungen
• Durchführung von Bewertungen von Automatisierung und technischen Workflows in der Auswahl der Praktiken
• Ermöglichung der Überprüfung, Abbildung von Workflows und Implementierung von technischen Workflows zur Wiederverwendung
• Erfassung und Implementierung von Ideen für Möglichkeiten zur Wiederverwendung, Automatisierung und Messung von Geschäftsanwendungen, die bereits auf dem Markt sind
• Lehren, wie Prozesse technischer Operationen und IT-Prozesse funktionieren und Aktivitäten zur Automatisierung der kontinuierlichen Verbesserung
• Einsatz von kritischem Denken, Programmierqualität und Verkaufsfähigkeiten in jedem Quartal
• Antrieb von Systembesitzern und Kommunikationsfähigkeiten (mündlich und schriftlich), um Stakeholder zu ermöglichen, Probleme zu teilen und zu diskutieren
• Verständnis dafür, wie man reale Einschränkungen interpretiert und auf den neuesten Stand bringt
• Beitrag zur Führung und Qualitätsaudits
• Einsatz von Technologiekenntnissen, Grundlagen und Lösung einer breiten Palette komplexer Probleme und Entscheidungen
• Management von Teams zur Sicherstellung der Lieferung in Wertschöpfungsprojekten und ihrer technischen Entwicklung
• Stakeholder-Vorbereitung, aktiv, Technologie und Geschäft

Anforderungen

• Starke ITSM-Kenntnisse – ITIL/FHI-Zertifizierung wäre wünschenswert
• Praktische Arbeitserfahrung und Verständnis von Technologien innerhalb von ITAM
• Kenntnisse, Verständnis und Erfahrung mit dem ITIL V3 / V4 Framework
• ITSM- und ITAM-Design-Tool-Erfahrung entweder in ServiceNow oder einem gleichwertigen Tool
• Gutes Verständnis aktueller ITSM-Tools
• Erfahrung mit MS Office - insbesondere PowerPoint und Excel
• ITIL v3 / ITIL v4 Zertifiziert
• Bachelor in Computer Engineering oder anderer IT/CT-Erfahrung oder gleichwertige Erfahrung
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Interaktions- und Organisationsfähigkeiten
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden und der Lösung von Kundenanforderungen
• Ausgezeichnete analytische, Prozessverbesserungs- und Systemdesignfähigkeiten
• Gute Problemlösungsfähigkeiten und Fähigkeit, Ursachen für komplexe Probleme für Führungskräfte zu artikulieren und zu kommunizieren, um korrigierende und proaktive Maßnahmen zu ergreifen
• Ausgezeichnetes Verständnis und Praktiken von Best Practices in der Anwendungsentwicklung und Informationsverwaltung
• Erfahrung im IT-Infrastrukturmanagement und Sicherheit
• Erfahrung in der Arbeit mit Großprojekten (2+ Jahre Erfahrung)
• Erfahrung im Aufbau von hochverfügbaren, sicheren und hochintegrierten Lösungen unter Einbeziehung von ITSM-Tools
• Kenntnisse der branchenüblichen Best Practices
• Vertrautheit mit Agile/DevOps-Methodologien, Infrastructure as Code und Configuration Management
• Relevanter